よくある質問
よく閲覧されているご質問
■ 定期便について
■ 会員登録・変更について
■ ポイント・クーポンについて
商品について
ハレナ HALENA
- Q. クレンジング：1本でどのくらいの期間使えますか？
- 1日1回マスカット粒大1個分使用で、約1.5ヵ月お使いいただけます。
- Q. クレンジング：本当にダブル洗顔しなくていいんでしょうか？
- ダブル洗顔の必要はございません。
ハレナのオーガニックホットクレンジングジェルは、肌に必要なうるおいを保ちながらメイクや皮脂汚れ、毛穴の汚れまで優しくすっきり落とすのでダブル洗顔は不要です。 - Q. クレンジング：まつげエクステをしていても使えますか？
- お使いいただけます。
ただし、エクステンション部分を強く擦ってしまうと摩擦によりエクステンションが取れやすくなりますので、目元にご使用の際は優しくメイクとなじませてください。 - Q. クレンジング：濡れた手・顔でも使えますか？
- 濡れた手は避け、顔を濡らす前にクレンジングをしてください。
水分があると、十分にクレンジングが出来ない可能性があります。 - Q. クレンジング：朝の洗顔にも使えますか？
- はい、メイクをしていない朝の洗顔でもお使いいただくことが可能です。
就寝中に溜まった皮脂汚れなどをすっきり落とすことで、 保湿スキンケアの浸透力がアップし、化粧ノリを良くする効果も期待できます。
メルス MELCE
- Q. スパークリングスパシャンプー：1本でどのくらいの期間使えますか？
- 1本で200g入っており、ミディアム ・セミロングの方で、約1ヵ月持ちます。
- Q. スパークリングスパシャンプー：使用量はどのくらいが目安ですか？
- 髪の?さによって下記を目安にしてください。
ショート：みかん1個分くらい
ミディアム：みかん2個分くらい
ロング：グレープフルーツ1個分くらい - Q. スパークリングスパシャンプー：使用頻度を教えてください。
- 洗髪時、いつでもお使いいただけます。（毎日使用していただけます）
- Q. スパークリングスパシャンプー：シリコンは入ってますか？
- ノンシリコン処方となっております。
- Q. スパークリングスパシャンプー：どんな香りですか？
- ミュゲとローズを基調とした華やかなフローラルハーブの香り。
- Q. ヘアカラートリートメント：カラー展開を教えてください。
- 「ナチュラルブラウン」と「ダークブラウン」の2色展開です。
■ナチュラルブラウン（人気カラー）：赤み・黄みを抑えた深いブラウン（ブラウン～ダークブラウンの髪色の方におススメ）
■ダークブラウン：黒みを感じるブラウン（ダークブラウン～ブラックの髪色の方におススメ） - Q. ヘアカラートリートメント：1回の使用量を教えてください。
- ショート：ピンポン玉2個 ／ ミディアム：ピンポン玉4個 ／ ロング：ピンポン玉8個
※目安量ですので、髪に行き渡らないと感じた場合や染まりが悪いと感じた場合は、量を増やしてご使用ください。 - Q. ヘアカラートリートメント：1本でどのくらいの期間使えますか?
- 1本で200g入っており、ミディアム・セミロングの方で、約1ヵ月持ちます。
- Q. ヘアカラートリートメント：使用頻度を教えてください。
- ご使用当初は、約3日間連続でご使用頂くことで白髪が徐々に染まります。その後は週1～2回を目安にご使用ください。
- Q. ヘアカラートリートメント：男性も使用できますか？
- はい、ご使用いただけます。
- Q. ヘアカラートリートメント：敏感肌でも使えますか？
- 肌が弱くご心配な方や、スキンケア・ヘアケアでかゆみや赤みなど何らかの異常が現れたご経験がある方は、ご使用前には必ず腕の内側などでパッチテストを行ってください。かゆみや赤みなど肌に異常が出ないことを確認してからご使用されることをおすすめします。パッチテスト後は成分が残らないように、きちんと落としてあげてください。
- Q. ヘアカラートリートメント：妊娠中や授乳中でも使えますか？
- ご使用いただけます。但し、妊娠中は通常時とは肌環境も異なるので、何に反応するかは分かりかねます。気になる場合はパッチテストをしていただけますと幸いです。
- Q. ヘアカラートリートメント：何分くらい置いたら良いですか？
- 白髪部分に、ムラなくなじませたら5～10分放置してください。放置する時間を5分程度長くするとより効果的に色づきます。
※仕上がりの色調には個人差があります - Q. ヘアカラートリートメント：10分以上放置しても大丈夫ですか？
- 1回の使用で10分以上の放置はお控えください。
毛髪以外の肌にも付着するので、長時間肌に付着することでカユミなどが生じる可能性がございます。 - Q. ヘアカラートリートメント：置き時間の長さによって髪の染まる色味（濃さ）は変わってきますか？
- 白髪部分・また、染毛前の毛髪が、塗布するヘアカラートリートメントより明るいお色味の場合、塗布時間を長くすることにより成分がしっかり浸透するため、濃く発色する可能性がございます。
※1回の使用で10分以上の放置はお控えください。 - Q. ヘアカラートリートメント：白髪以外の髪も染まるものですか？
- 基本的には白髪以外も染まります。
- Q. ヘアカラートリートメント：眉毛やまつげに使用できますか？
- 頭髪以外のご使用はお控えください。
- Q. ヘアカラートリートメント：頭皮に塗っても大丈夫ですか？
- 問題ございません。根元まで染めるためにも、しっかり塗布してください。頭皮環境にもダメージレスな処方になっております。
しかし、長時間の塗布は頭皮に色味が着色する可能性がございますので、1回の10分以上の放置はお控えください。 - Q. ヘアカラートリートメント：顔周りに色がつきそうで心配です。
- 万が一ついてしまっても、すぐに洗い流せば落ちますが、ご心配な方は、お顔周りの生え際や耳など、髪の触れそうな部分にコールドクリームやハンドクリームなど油分の含まれるクリームを塗っておくと洗い流しやすくなります。
- Q. ヘアカラートリートメント：ダークブラウンとナチュラルブラウンを混ぜて使用してもよいですか？
- 混ぜての使用はお控えください、色の出方が不安定になったり、色ムラになる可能性がございます。
- Q. ヘアカラートリートメント：色持ちを長くする方法はありますか？
- 色持ちをキープするには、髪のダメージにより開いたキューティクルからの色流出を防ぐ必要があります。
melceシリーズのスパークリングスパシャンプー・ダメージリペアトリートメントを一緒にご使用いただければ、髪ダメージを補修・コーティングしてくれ、さらに色持ちが良くなります。 - Q. ヘアカラートリートメント：ヘアカラートリートメント使用後は通常のトリートメント・コンディショナー・ヘアオイルを使用しても問題ないですか？
- 問題ございません。
髪ダメージが気になる方は染毛後にトリートメント・コンディショナー・ヘアオイルで髪の毛をケアください。melceシリーズのスパークリングスパシャンプー・ダメージリペアトリートメントをご使用いただければ、より色持ちアップ、ダメージ補修を期待できます。 - Q. ヘアカラートリートメント：ヘアカラーが床や壁につかないようにするにはどうすればよいですか？また、ついてしまった場合どうすればよいですか？
- 壁や床を事前に濡らしておくことで、汚れ付きが軽減されます。水分と共に洗剤も含ませておくと、さらに汚れ付きを防げます。
付いた汚れはすぐに洗えば落ちますが、時間が経つと落ちにくくなります。色がついた場合は、すぐに洗い流してください。
取れにくくなってしまった汚れは、家庭用の漂泊機能のある洗剤を使用すると落ちる可能性がございます。
洗剤は、ご自宅の浴槽のお手入れ方法を確かめた上でご使用くださいませ。 - Q. ヘアカラートリートメント：美容室でのカラーと併用はできますか?
- メルス ヘアカラートリートメントご使用後は一週間程度以上あけ、美容室にご相談の上でヘアカラーを行って頂くことを推奨いたします。
- Q. ヘアカラートリートメント：パーマ施術後にカラトリを使用する場合、色づきが落ちたり、色持ちが悪くなったりしますか？
- パーマ後は1週間程度あけてご使用いただくことをお勧めいたします。毛髪にパーマ剤の成分（還元剤）が残っていると変色や退色のおそれがあります。カラートリートメント後にパーマをする場合は色落ちすることがあります。パーマがかかりにくくなるようなことはございません。
- Q. ヘアカラートリートメント：ジアミン系の染料は使用していますか？
- ジアミン系の酸化染料は使用しておりません。
- Q. ダメージリペアトリートメント：1回の使用量を教えてください。
- 髪の⾧さによって下記を目安にしてください。
ショート：500円硬貨大1個分 ／ ミディアム：500円硬貨大1.5～2個分 ／ ロング：500円硬貨大2個分 - Q. ダメージリペアトリートメント：使い方を教えてください。
- ①シャンプー後、軽く毛束を握るように水気を切る
水分をとることでトリートメントの濃密な美容液成分の浸透を高めます。
②毛先を中心に髪全体になじませる
ダメージを感じやすい毛先から使用することで補修力がUPします。
ショート：500円硬貨大1個分 ／ ミディアム：500円硬貨大1.5～2個分 ／ ロング：500円硬貨大2個分
③いたわるようにトリートメントを揉み込む
ダメージを感じやすい毛先を中心にじっくりといたわるように揉み込むことで、しっかりと美容液成分を浸透させます。
④十分に洗い流す
ぬるつきを感じなくなり、スルスルするまですすぎます。 - Q. ダメージリペアトリートメント：1本でどのくらいの期間使えますか?
- 1本で200g入っており、ミディアム・セミロングの方で、約1ヵ月持ちます。
- Q. ダメージリペアトリートメント：使用頻度を教えてください。
- 洗髪時、いつでもお使いいただけます。（毎日使用していただけます）
- Q. ダメージリペアトリートメント：男性も使用できますか？
- はい、ご使用いただけます。
- Q. ダメージリペアトリートメント：子供や敏感肌でも使えますか？
- 肌が弱くご心配な方や、スキンケア・ヘアケアでかゆみや赤みなど何らかの異常が現れたご経験がある方は、ご使用前には必ず腕の内側などでパッチテストを行ってください。かゆみや赤みなど肌に異常が出ないことを確認してからご使用されることをおすすめします。パッチテスト後は成分が残らないように、きちんと落としてあげてください。
- Q. ダメージリペアトリートメント：妊娠中や授乳中でも使えますか？
- ご使用いただけます。但し、妊娠中は通常時とは肌環境も異なるので、何に反応するかは分かりかねます。気になる場合はパッチテストをしていただけますと幸いです。
- Q. ダメージリペアトリートメント：何分くらい置いたら良いですか？
- 髪全体になじませたら1～2分放置してください。特にダメージの気になる方は、3～5分置いていただくとより効果的です。
美容液成分がたっぷり入っているので、髪全体にムラなくなじませ、しっかり浸透させてください。 - Q. ダメージリペアトリートメント：どんな香りですか？
- ミュゲとローズを基調とした華やかなフローラルハーブの香り。髪をケアしながら、思わず深呼吸したくなる香りです。
- Q. 薬用ホワイトニングジェルクリーム：使用するのはいつですか？
- 朝と夜のお風呂後など、お肌を清潔にしていただいた後、パール粒大を目安にご使用ください。
- Q. 薬用ホワイトニングジェルクリーム：デリケートゾーン以外にも使えますか？
- デリケートゾーンを含め、全身にご使用頂けます。顔・胸・肘・背中・ヒップ・VIO・膝など全身の黒ずみ・くすみが気になる部分にもご使用ください。
※粘膜部位へのご使用をお控えください。 - Q. 薬用ホワイトニングジェルクリーム：1本でどれくらいもちますか？
- 気になる部位に朝晩２回使用するペースで約1.5ヶ月ご使用頂けます。
- Q. 薬用ホワイトニングジェルクリーム：香りはありますか？
- 塗った瞬間ほのかに香り、あとに香りの残らない微香性（フルーティーフローラル）になっております。
- Q. 薬用ホワイトニングジェルクリーム：どんな肌質でも使えますか？
- 肌刺激懸念のある成分をなるべく避けて設計していますが、スキンケア製品でかぶれたご経験のある方や敏感肌でご心配な方は、腕の内側など目立たない部分でパッチテストを行ってからご使用ください。
- Q. 薬用ホワイトニングジェルクリーム：授乳中でも使えますか？
- 授乳中、妊娠中でもご使用頂けます。赤ちゃんがクリームをお口に含む可能性がございますので、授乳される際は一度拭き取ってから授乳ください。
- Q. 薬用デオドラントクリーム：使用するのはいつですか？
- 朝と夜のシャワーの後や汗が気になった際、お肌を清潔にしていただいた後に、パール粒1つ(ワキの場合)を目安にご使用ください。
- Q. 薬用デオドラントクリーム：使用できる部位はどこですか？
- ワキ以外にも、胸元・ひじ裏・ひざ裏・足など、汗ムレニオイの気になる部分へご使用頂けます。
※粘膜部位へのご使用をお控えください。 - Q. 薬用デオドラントクリーム：1本でどれくらいもちますか？
- 両ワキに朝晩２回使用するペースで約2.5か月程度ご使用頂けます。
- Q. 薬用デオドラントクリーム：香りはありますか？
- 塗った瞬間ほのかに香り、あとに香りの残らない微香性（グリーンフローラル）になっております。
- Q. 薬用デオドラントクリーム：どんな肌質でも使えますか？
- 肌刺激懸念のある成分をなるべく避けて設計していますが、スキンケア製品でかぶれたご経験のある方や敏感肌でご心配な方は、腕の内側など目立たない部分でパッチテストを行ってからご使用ください。
- Q. 薬用デオドラントクリーム：足に塗った後すぐに靴を履いてもいいですか？
- 塗った直後は足元が滑りやすい可能性がございますので、十分にクリームを乾かしてからお履きください。
シンスボーテ SINCE beaute
- Q. シャンプ―・トリートメント：どんな香りですか？
- ゼラニウムやラベンダー等の天然アロマの香りとなっております。
- Q. シャンプ―・トリートメント：使用量はどのくらいが目安ですか？
- 髪の長さによって下記を目安にしてください。
ショート：1～2プッシュ
ミディアム：2～3プッシュ
ロング：3～4プッシュ - Q. ヘアオイル：どんな香りですか？
- ベルガモットのすっきりとした柑橘系の香りとなっております。
- Q. ヘアオイル：使用量はどのくらいが目安ですか？
- 【毛先に使用する場合】
ショート：1プッシュ
ミディアム・ロング：1～2プッシュ
保湿力の高いオイルとなっておりますので、つけすぎに注意しながら、求めるツヤまとまりに合わせて調整ください。
【頭皮マッサージに使用する場合】
1～2プッシュを片手にとったうえで、指で少しずつ頭皮全体に塗り広げるようにお使いください。マッサージ後はシャンプーで洗い流してください。
アンビーク AMBiQUE
- Q. フェイスフォーム：1本でどのくらいの期間使えますか？
- 推奨使用量(2～3プッシュ)のご使用で、約1ヵ月お使いいただけます。
- Q. オールインワンローション：1本でどのくらいの期間使えますか？
- 推奨使用量(1～2プッシュ)のご使用で、約1ヵ月お使いいただけます。
- Q. オールインワンローション：とろみのあるローションのようですが、べたつきはありませんか？
- 肌となじみやすい浸透※成分配合で、表面にべたつきを残しません。※角質層まで
- Q. オールインワンローション：テカリ肌(脂性肌)でも使えますか？
- お使いいただけます。 テカリ肌はうるおい不足によって過剰皮脂が分泌されており、実は乾燥肌が原因です。しっかりと肌にうるおいを与えることが大切です。
- Q. フェイスフォーム・オールインワンローション：女性でも使えますか？
- お使いいただけます。また、ご夫婦やカップルで一緒に使用する「シェアドコスメ」としても是非ご愛用ください。
- Q. クレイパック：どれくらい放置すればいいですか？
- 10~15分ほど待ち、クレイ表面が乾いて色が変わってきたら、水やぬるま湯でマッサージするように優しく洗い流してください。
- Q. クレイパック：どれくらいの頻度で使えばいいですか？
- 週に1～2回のスペシャルケアとしてのご使用をお勧めしております。
- Q. クレイパック：部分パックとして使えますか？
- ご使用いただけます。ご使用後は、化粧水などで保湿することをお勧めします。
- Q. クレイパック：1個でどれくらい使えますか？
- 約1ヵ月お使いいただけます。
- Q. クレイパック：女性でも使えますか？
- お使いいただけます。また、パートナーの方と一緒に使用する「シェアドコスメ」としても是非ご愛用ください。
- Q. 薬用リムーバルクリーム：顔やデリケートゾーンに使えますか？
- 顔へのご使用はお控えください。デリケートゾーンにはご使用いただけますが、ご使用前に必ず少量のパッチテストを行ってください。また、肌に異常を感じた場合は使用中止し、皮膚科専門医等にご相談ください。
- Q. 薬用リムーバルクリーム：クリームを塗布してから何分くらい置けばよいですか？
- 5分～15分くらいが目安となります。お肌には個人差がありますため、お肌の様子を見ながら調整してください。
- Q. アンビークオールインワンEAA：全成分を確認したいです。
- 商品ページに掲載しております。「使用方法・成分」欄をご確認ください。
※なお、一部成分については配合量を掲載しておりますが、その他の成分の配合量は製造においての重要な情報となります為、一般公開はしておりません。何卒ご容赦頂けますと幸いでございます。
パーフェクトシーケア PERFECT C CARE
- Q. いつ飲んだら良いですか？
- 医薬品ではなく健康食品のため、いつでも大丈夫です。
- Q. 妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか？
- お飲みいただく前にかかりつけのお医者様にご相談ください。
- Q. 何歳から飲めますか？
- 本品は18歳以上の大人の方を対象に開発した商品です。お子様を対象に開発したものではありませんので、お子様にはおすすめしておりません。
定期便について
定期便とは
- Q. 定期便とは？
- ご登録いただいたサイクルで定期的に商品をお届けするサービスです。
ご自身のペースにあわせて、サイクルやお届け日をお選びいただけ、通常商品にくらべて特別価格でご購入いただけるので大変お得な制度となっております。 - Q. 定期便の特典って？
- 下記のように定期便の特典をご用意しております。
①初回限定で最大70%OFF
②2回目以降も毎回10~30%オフ。続けるほど割引率がアップ
③商品の金額(税抜)に対して5%のポイント還元(通常購入の場合は1%)
④全国どこでも送料無料
⑤継続回数によってプレゼント特典有り
⑥お届けサイクル変更＆お休みも可能初回価格、割引率、継続特典がもらえる回数は商品によって異なります。詳しくはこちら - Q. 定期便は何回以上受け取る必要がありますか？
- いつでも解約可能ですが、定期便1回目の商品を特別価格でお受け取り後、2回目を受け取らずに定期便を解約する場合、定期購入時の特別価格と通常購入時の合計価格との差額（送料込）をご請求させていただいております。
差額請求について詳しくはこちらをご確認ください。 - Q. 申し込んだ定期便の内容を確認したい。
- マイページにログイン後、「定期便情報」よりお申込み内容を確認いただけます。
定期便のお届けについて
- Q. 定期便をお休みすることはできますか？
- お届けサイクル、または次回お届け日をご変更いただくことで、前回の配送から最大90日間お休みいただけます。
次回お届けの7日前までにマイページ内「定期便情報」よりご変更ください。
変更方法はこちら※お届けサイクルを変更する場合、変更したサイクルに合わせて次回お届け予定日も変更したい方は、画面上で「次回お届け予定日をサイクルに合わせる」をご選択ください。- Q. お届けサイクルの変更はできますか？
- 5日～90日の間で変更が可能です。
次回お届けの7日前までにマイページ内「定期便情報」よりご変更ください。
変更方法はこちら- Q. 次回のお届け日を早めたり、遅くすることはできますか？
- 可能です。
次回お届けの7日前までにマイページ内「定期便情報」より次回お届け予定日をご変更ください。最短で7日後、最長で90日後に設定いただけます。
変更方法はこちら- Q. 次回お届け予定日はどこから確認出来ますか？
- マイページ内「定期便情報」から確認いただけます。
①マイページ内「定期便情報」から該当の定期便を選択
②詳細をクリック
③次回お届け予定日をご確認ください- Q. 定期便の商品送付先住所を変更したい。
- マイページ内「定期便情報」よりお届け先をご変更ください。
定期便のお届け先住所は「会員情報」および「お届け先一覧」のご住所と連動しておりません。
会員登録情報(請求先)も変更希望の場合は、「会員情報」もあわせてご変更ください。
既に確定したご注文の住所を変更する場合はこちらよりご連絡ください。- Q. 配送指定時間は変更できますか？
- 変更可能です。
次回お届けの7日前までにマイページ内「定期便情報」よりお届け時間をご変更ください。
変更方法はこちら
＜配送指定時間＞
午前中(8-12時)/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時
配送方法がネコポスの場合は指定できません。- Q. 定期便を申し込み後、本数の変更はできますか？
- 原則、途中の内容変更は行っておりません。
お申し込み時に登録された本数にて、継続いただくことを前提としております。お届けサイクルの変更・お休みで調整可能です。一部商品につきましては、マイページよりサイズアップやおまとめ定期便への変更が可能です。定期便のお支払いについて
- Q. 定期便で使用しているクレジットカードの変更方法を教えてください。
- マイページよりクレジットカード登録と定期便情報の変更手続きを行ってください。クレジットカードの登録、変更方法はこちらからご確認ください。
既に確定したご注文のクレジットカードを変更する場合は新しいクレジットカード情報を登録後、こちらよりご連絡ください。
- Q. 他の支払い方法に変更したい場合、どこからできますか?
- マイページ内「定期便情報」から変更いただけます。
「クレジットカード払い」もしくは「後払い」のお支払い方法が選択可能です。初めてクレジットカード払いに変更される方は、事前にカード情報の登録が必要です。マイページ内「クレジットカード追加・変更」よりご登録後、変更ください。変更方法はこちら- Q. 後払いの請求書を紛失してしまいました。再発行できますか？
- 可能です。お手数ですが直接下記までご連絡をお願い致します。
＜NP後払い決済＞
株式会社ネットプロテクションズご購入者様窓口
電話番号：0570-077-015
営業時間：9:00-18:00(土日祝日除く)- Q. 後払いの請求書の期限が過ぎてしまいましたが支払えますか？
- お手元の請求書にて至急お支払いをいただきますようお願い致します。
お支払い期限を過ぎてもご入金の確認ができない場合は、NP後払いサービスよりお支払いのお願いのご連絡をさせていただく場合がございますのでご了承ください。定期便の解約について
- Q. 定期便の解約方法を教えてください。
- 定期便の解約はお電話のみで承っております。メールや問合せフォームをお使いいただいての解約はお受けしておりません。解約をご希望される場合は、次回お届け日の7日前までにご連絡ください。
＜解約の際のご注意点＞
次回お届け分のご注文確定メール受信後、または商品が配送準備中となっている場合は、解約の手続きが出来かねます。発送中の商品をお受け取り後、解約専用ダイヤルまでお問い合わせをお願いいたします。
解約専用ダイヤル：0120-982-705(平日11時から17時) - Q. 解約するのに違約金のようなものはかかりますか？
- いつでも解約可能ですが、定期便1回目の商品を特別価格でお受け取り後、2回目を受け取らずに定期便を解約する場合、定期購入時の特別価格と通常購入時の合計価格との差額（送料込）をご請求させていただいております。
差額請求について詳しくはこちらをご確認ください。
2回以上お受け取りいただいている場合、差額のご請求はございません。
一部のキャンペーンにおいては解約の規約が異なる場合ございます。 - Q. 2回目以降に届いた商品を返品できますか？
- 返品対象外となります。
定期便は初回のご注文商品のみ返品の対象となります。詳しくは、よくあるご質問の返品・交換についてをご覧ください。
その他
- Q. 複数の商品を一緒に申し込みたい。
- お申し込みは可能ですが、同時購入された場合、後から個別にお休みやサイクル変更が出来ないため、商品毎にお申し込みいただくことを推奨しております。
- Q. 定期便に溜まったポイントを利用したい。
- 下記の手順にてマイページよりポイントの利用予約を行えます。
①マイページ内「定期便情報」から該当の定期便を選択
②ポイント利用の「変更」を選択
③ポイント数と適用タイミングを選択し保存 - Q. 定期便と通常購入商品を一緒に届けて欲しい。
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追加方法についてはこちらをご確認ください。
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返品・交換について
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- 1回の注文につき複数使用することはできかねます。ご了承くださいませ。