よくある質問
よく閲覧されているご質問
■ 定期便について
■ 会員登録・変更について
■ ポイント・クーポンについて
商品について
ハレナ HALENA
- Q. クレンジング：1本でどのくらいの期間使えますか？
- 1日1回マスカット粒大1個分使用で、約1.5ヵ月お使いいただけます。
- Q. クレンジング：本当にダブル洗顔しなくていいんでしょうか？
- ダブル洗顔の必要はございません。
ハレナのオーガニックホットクレンジングジェルは、肌に必要なうるおいを保ちながらメイクや皮脂汚れ、毛穴の汚れまで優しくすっきり落とすのでダブル洗顔は不要です。 - Q. クレンジング：まつげエクステをしていても使えますか？
- お使いいただけます。
ただし、エクステンション部分を強く擦ってしまうと摩擦によりエクステンションが取れやすくなりますので、目元にご使用の際は優しくメイクとなじませてください。 - Q. クレンジング：濡れた手・顔でも使えますか？
- 濡れた手は避け、顔を濡らす前にクレンジングをしてください。
水分があると、十分にクレンジングが出来ない可能性があります。 - Q. クレンジング：朝の洗顔にも使えますか？
- はい、メイクをしていない朝の洗顔でもお使いいただくことが可能です。
就寝中に溜まった皮脂汚れなどをすっきり落とすことで、 保湿スキンケアの浸透力がアップし、化粧ノリを良くする効果も期待できます。
メルス MELCE
- Q. スパークリングスパシャンプー：1本でどのくらいの期間使えますか？
- 1本で200g入っており、ミディアム ・セミロングの方で、約1ヵ月持ちます。
- Q. スパークリングスパシャンプー：使用量はどのくらいが目安ですか？
- 髪の?さによって下記を目安にしてください。
ショート：みかん1個分くらい
ミディアム：みかん2個分くらい
ロング：グレープフルーツ1個分くらい - Q. スパークリングスパシャンプー：使用頻度を教えてください。
- 洗髪時、いつでもお使いいただけます。（毎日使用していただけます）
- Q. スパークリングスパシャンプー：シリコンは入ってますか？
- ノンシリコン処方となっております。
- Q. スパークリングスパシャンプー：どんな香りですか？
- ミュゲとローズを基調とした華やかなフローラルハーブの香り。
- Q. 薬用ホワイトニングジェルクリーム：使用するのはいつですか？
- 朝と夜のお風呂後など、お肌を清潔にしていただいた後、パール粒大を目安にご使用ください。
- Q. 薬用ホワイトニングジェルクリーム：デリケートゾーン以外にも使えますか？
- デリケートゾーンを含め、全身にご使用頂けます。顔・胸・肘・背中・ヒップ・VIO・膝など全身の黒ずみ・くすみが気になる部分にもご使用ください。
※粘膜部位へのご使用をお控えください。 - Q. 薬用ホワイトニングジェルクリーム：1本でどれくらいもちますか？
- 気になる部位に朝晩２回使用するペースで約1.5ヶ月ご使用頂けます。
- Q. 薬用ホワイトニングジェルクリーム：香りはありますか？
- 塗った瞬間ほのかに香り、あとに香りの残らない微香性（フルーティーフローラル）になっております。
- Q. 薬用ホワイトニングジェルクリーム：どんな肌質でも使えますか？
- 肌刺激懸念のある成分をなるべく避けて設計していますが、スキンケア製品でかぶれたご経験のある方や敏感肌でご心配な方は、腕の内側など目立たない部分でパッチテストを行ってからご使用ください。
- Q. 薬用ホワイトニングジェルクリーム：授乳中でも使えますか？
- 授乳中、妊娠中でもご使用頂けます。赤ちゃんがクリームをお口に含む可能性がございますので、授乳される際は一度拭き取ってから授乳ください。
- Q. 薬用デオドラントクリーム：使用するのはいつですか？
- 朝と夜のシャワーの後や汗が気になった際、お肌を清潔にしていただいた後に、パール粒1つ(ワキの場合)を目安にご使用ください。
- Q. 薬用デオドラントクリーム：使用できる部位はどこですか？
- ワキ以外にも、胸元・ひじ裏・ひざ裏・足など、汗ムレニオイの気になる部分へご使用頂けます。
※粘膜部位へのご使用をお控えください。 - Q. 薬用デオドラントクリーム：1本でどれくらいもちますか？
- 両ワキに朝晩２回使用するペースで約2.5か月程度ご使用頂けます。
- Q. 薬用デオドラントクリーム：香りはありますか？
- 塗った瞬間ほのかに香り、あとに香りの残らない微香性（グリーンフローラル）になっております。
- Q. 薬用デオドラントクリーム：どんな肌質でも使えますか？
- 肌刺激懸念のある成分をなるべく避けて設計していますが、スキンケア製品でかぶれたご経験のある方や敏感肌でご心配な方は、腕の内側など目立たない部分でパッチテストを行ってからご使用ください。
- Q. 薬用デオドラントクリーム：足に塗った後すぐに靴を履いてもいいですか？
- 塗った直後は足元が滑りやすい可能性がございますので、十分にクリームを乾かしてからお履きください。
シンスボーテ SINCE beaute
- Q. シャンプ―・トリートメント：どんな香りですか？
- ゼラニウムやラベンダー等の天然アロマの香りとなっております。
- Q. シャンプ―・トリートメント：使用量はどのくらいが目安ですか？
- 髪の長さによって下記を目安にしてください。
ショート：1～2プッシュ
ミディアム：2～3プッシュ
ロング：3～4プッシュ - Q. ヘアオイル：どんな香りですか？
- ベルガモットのすっきりとした柑橘系の香りとなっております。
- Q. ヘアオイル：使用量はどのくらいが目安ですか？
- 【毛先に使用する場合】
ショート：1プッシュ
ミディアム・ロング：1～2プッシュ
保湿力の高いオイルとなっておりますので、つけすぎに注意しながら、求めるツヤまとまりに合わせて調整ください。
【頭皮マッサージに使用する場合】
1～2プッシュを片手にとったうえで、指で少しずつ頭皮全体に塗り広げるようにお使いください。マッサージ後はシャンプーで洗い流してください。
アンビーク AMBiQUE
- Q. フェイスフォーム：1本でどのくらいの期間使えますか？
- 推奨使用量(2～3プッシュ)のご使用で、約1ヵ月お使いいただけます。
- Q. オールインワンローション：1本でどのくらいの期間使えますか？
- 推奨使用量(1～2プッシュ)のご使用で、約1ヵ月お使いいただけます。
- Q. オールインワンローション：とろみのあるローションのようですが、べたつきはありませんか？
- 肌となじみやすい浸透※成分配合で、表面にべたつきを残しません。※角質層まで
- Q. オールインワンローション：テカリ肌(脂性肌)でも使えますか？
- お使いいただけます。 テカリ肌はうるおい不足によって過剰皮脂が分泌されており、実は乾燥肌が原因です。しっかりと肌にうるおいを与えることが大切です。
- Q. フェイスフォーム・オールインワンローション：女性でも使えますか？
- お使いいただけます。また、ご夫婦やカップルで一緒に使用する「シェアドコスメ」としても是非ご愛用ください。
- Q. クレイパック：どれくらい放置すればいいですか？
- 10~15分ほど待ち、クレイ表面が乾いて色が変わってきたら、水やぬるま湯でマッサージするように優しく洗い流してください。
- Q. クレイパック：どれくらいの頻度で使えばいいですか？
- 週に1～2回のスペシャルケアとしてのご使用をお勧めしております。
- Q. クレイパック：部分パックとして使えますか？
- ご使用いただけます。ご使用後は、化粧水などで保湿することをお勧めします。
- Q. クレイパック：1個でどれくらい使えますか？
- 約1ヵ月お使いいただけます。
- Q. クレイパック：女性でも使えますか？
- お使いいただけます。また、パートナーの方と一緒に使用する「シェアドコスメ」としても是非ご愛用ください。
- Q. BBクリーム：洗顔料で落とせますか？それともクレンジングが必要でしょうか？
- クレンジングの併用をおすすめしております。
- Q. 薬用リムーバルクリーム：顔やデリケートゾーンに使えますか？
- 顔へのご使用はお控えください。デリケートゾーンにはご使用いただけますが、ご使用前に必ず少量のパッチテストを行ってください。また、肌に異常を感じた場合は使用中止し、皮膚科専門医等にご相談ください。
- Q. 薬用リムーバルクリーム：クリームを塗布してから何分くらい置けばよいですか？
- 5分～15分くらいが目安となります。お肌には個人差がありますため、お肌の様子を見ながら調整してください。
- Q. アンビークオールインワンEAA：全成分を確認したいです。
- 商品ページに掲載しております。「使用方法・成分」欄をご確認ください。
※なお、一部成分については配合量を掲載しておりますが、その他の成分の配合量は製造においての重要な情報となります為、一般公開はしておりません。何卒ご容赦頂けますと幸いでございます。
パーフェクトシーケア PERFECT C CARE
- Q. いつ飲んだら良いですか？
- 医薬品ではなく健康食品のため、いつでも大丈夫です。
- Q. 妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか？
- お飲みいただく前にかかりつけのお医者様にご相談ください。
- Q. 何歳から飲めますか？
- 本品は18歳以上の大人の方を対象に開発した商品です。お子様を対象に開発したものではありませんので、お子様にはおすすめしておりません。
定期便について
定期便とは
- Q. 定期便とは？
- ご登録いただいたサイクルで定期的に商品をお届けするサービスです。
ご自身のペースにあわせて、サイクルやお届け日をお選びいただけ、通常商品にくらべて特別価格でご購入いただけるので大変お得な制度となっております。 - Q. 定期便の特典って？
- 下記のように定期便の特典をご用意しております。
①初回限定で最大70%OFF
②2回目以降も毎回10~30%オフ。続けるほど割引率がアップ
③商品の金額(税抜)に対して5%のポイント還元(通常購入の場合は1%)
④全国どこでも送料無料
⑤継続回数によってプレゼント特典有り
⑥お届けサイクル変更＆お休みも可能初回価格、割引率、継続特典がもらえる回数は商品によって異なります。詳しくはこちら - Q. 定期便は何回以上受け取る必要がありますか？
- いつでも解約可能ですが、定期便1回目の商品を特別価格でお受け取り後、2回目を受け取らずに定期便を解約する場合、定期購入時の特別価格と通常購入時の合計価格との差額（送料込）をご請求させていただいております。
差額請求について詳しくはこちらをご確認ください。 - Q. 申し込んだ定期便の内容を確認したい。
- マイページにログイン後、「定期便情報」よりお申込み内容を確認いただけます。
定期便のお届けについて
- Q. 定期便をお休みすることはできますか？
- お届けサイクル、または次回お届け日をご変更いただくことで、前回の配送から最大90日間お休みいただけます。
次回お届けの7日前までにマイページ内「定期便情報」よりご変更ください。
変更方法はこちら※お届けサイクルを変更する場合、変更したサイクルに合わせて次回お届け予定日も変更したい方は、画面上で「次回お届け予定日をサイクルに合わせる」をご選択ください。- Q. お届けサイクルの変更はできますか？
- 5日～90日の間で変更が可能です。
次回お届けの7日前までにマイページ内「定期便情報」よりご変更ください。
変更方法はこちら- Q. 次回のお届け日を早めたり、遅くすることはできますか？
- 可能です。
次回お届けの7日前までにマイページ内「定期便情報」より次回お届け予定日をご変更ください。最短で7日後、最長で90日後に設定いただけます。
変更方法はこちら- Q. 次回お届け予定日はどこから確認出来ますか？
- マイページ内「定期便情報」から確認いただけます。
①マイページ内「定期便情報」から該当の定期便を選択
②詳細をクリック
③次回お届け予定日をご確認ください- Q. 定期便の商品送付先住所を変更したい。
- マイページ内「定期便情報」よりお届け先をご変更ください。
定期便のお届け先住所は「会員情報」および「お届け先一覧」のご住所と連動しておりません。
会員登録情報(請求先)も変更希望の場合は、「会員情報」もあわせてご変更ください。
既に確定したご注文の住所を変更する場合はこちらよりご連絡ください。- Q. 配送指定時間は変更できますか？
- 変更可能です。
次回お届けの7日前までにマイページ内「定期便情報」よりお届け時間をご変更ください。
変更方法はこちら
＜配送指定時間＞
午前中(8-12時)/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時
配送方法がネコポスの場合は指定できません。- Q. 定期便を申し込み後、本数の変更はできますか？
- 原則、途中の内容変更は行っておりません。
お申し込み時に登録された本数にて、継続いただくことを前提としております。お届けサイクルの変更・お休みで調整可能です。一部商品につきましては、マイページよりサイズアップやおまとめ定期便への変更が可能です。定期便のお支払いについて
- Q. 定期便で使用しているクレジットカードの変更方法を教えてください。
- マイページよりクレジットカード登録と定期便情報の変更手続きを行ってください。クレジットカードの登録、変更方法はこちらからご確認ください。
既に確定したご注文のクレジットカードを変更する場合は新しいクレジットカード情報を登録後、こちらよりご連絡ください。
- Q. 他の支払い方法に変更したい場合、どこからできますか?
- マイページ内「定期便情報」から変更いただけます。
「クレジットカード払い」もしくは「後払い」のお支払い方法が選択可能です。初めてクレジットカード払いに変更される方は、事前にカード情報の登録が必要です。マイページ内「クレジットカード追加・変更」よりご登録後、変更ください。変更方法はこちら- Q. 後払いの請求書を紛失してしまいました。再発行できますか？
- 可能です。お手数ですが直接下記までご連絡をお願い致します。
＜NP後払い決済＞
株式会社ネットプロテクションズご購入者様窓口
電話番号：0570-077-015
営業時間：9:00-18:00(土日祝日除く)- Q. 後払いの請求書の期限が過ぎてしまいましたが支払えますか？
- お手元の請求書にて至急お支払いをいただきますようお願い致します。
お支払い期限を過ぎてもご入金の確認ができない場合は、NP後払いサービスよりお支払いのお願いのご連絡をさせていただく場合がございますのでご了承ください。定期便の解約について
- Q. 定期便の解約方法を教えてください。
- 定期便の解約はお電話のみで承っております。メールや問合せフォームをお使いいただいての解約はお受けしておりません。解約をご希望される場合は、次回お届け日の7日前までにご連絡ください。
＜解約の際のご注意点＞
次回お届け分のご注文確定メール受信後、または商品が配送準備中となっている場合は、解約の手続きが出来かねます。発送中の商品をお受け取り後、解約専用ダイヤルまでお問い合わせをお願いいたします。
解約専用ダイヤル：0120-982-705(平日11時から17時) - Q. 解約するのに違約金のようなものはかかりますか？
- いつでも解約可能ですが、定期便1回目の商品を特別価格でお受け取り後、2回目を受け取らずに定期便を解約する場合、定期購入時の特別価格と通常購入時の合計価格との差額（送料込）をご請求させていただいております。
差額請求について詳しくはこちらをご確認ください。
2回以上お受け取りいただいている場合、差額のご請求はございません。
一部のキャンペーンにおいては解約の規約が異なる場合ございます。 - Q. 2回目以降に届いた商品を返品できますか？
- 返品対象外となります。
定期便は初回のご注文商品のみ返品の対象となります。詳しくは、よくあるご質問の返品・交換についてをご覧ください。
その他
- Q. 複数の商品を一緒に申し込みたい。
- お申し込みは可能ですが、同時購入された場合、後から個別にお休みやサイクル変更が出来ないため、商品毎にお申し込みいただくことを推奨しております。
- Q. 定期便に溜まったポイントを利用したい。
- 下記の手順にてマイページよりポイントの利用予約を行えます。
①マイページ内「定期便情報」から該当の定期便を選択
②ポイント利用の「変更」を選択
③ポイント数と適用タイミングを選択し保存 - Q. 定期便と通常購入商品を一緒に届けて欲しい。
- 現在お申込みの定期便商品と他の単品商品をまとめて配送したい場合は「マイページ ＞ 定期便情報 ＞ 詳細 ＞ 商品を追加する（ピンクのボタン）」より商品を追加いただくと、既にご注文いただいている定期便商品と一緒に配送する事ができます。
追加方法についてはこちらをご確認ください。
会員登録・変更について
会員登録・変更について
- Q. メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。
- ＜メールアドレスをお忘れの方＞
メールアドレスをお忘れの場合は問い合わせフォームよりお問合せください。
＜パスワードをお忘れの方＞
こちらより、ご登録いただいた際のメールアドレス宛にパスワード再発行のメールをお送りさせていただきます。再発行メールが届かない場合は問い合わせフォームよりお問合せください。「@icloud.com」のメールアドレスをご使用されている場合再発行メールが届きません。
また、各キャリアのメールアドレスをご利用の場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かない場合がございます。
＜両方お忘れの方＞
恐れ入りますが、問い合わせフォームよりお問合せください。 - Q. 会員登録の受信確認メールが届かないのですが。
- 入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
詳しくはこちらをご確認ください。 - Q. 会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか？
- マイページにログイン後、「会員情報」よりご変更ください。
お届け先も合わせて変更希望の場合はマイページ内「お届け先一覧」よりご変更ください。既にご注文いただいている定期購入商品のお届け先等のご変更は、マイページ内「定期便情報」よりご変更が必要です。詳しくは、よくある質問の定期便についてをご覧ください。 - Q. 会員を退会するにはどうしたらいいですか？
- 恐れ入りますが、お電話またはこちらよりご連絡ください。
- Q. マイページにログインしたのに購入履歴がありません。
- 会員登録が重複している可能性があります。もしくは非会員として購入されている可能性があります。
すでに定期便をご利用いただいている状態で後から会員登録をされた場合、会員登録いただく前の購入履歴は反映されません。
会員情報の確認、統合をさせていただきますのでこちらよりご連絡ください。 - Q. メールマガジンを登録/配信停止したいです。
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ご注文について
ご注文について
- Q. 支払い方法は何がありますか？
- クレジットカード、代金引換、NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)、Amazon Pay、atone翌月払いを利用可能です。
詳しくはショッピングガイドをご覧ください。 - Q. 注文内容を照会するにはどうすればいいでしょうか?
- マイページにログイン後、「購入履歴」をご覧ください。
非会員(ゲスト)購入された場合は、注文確定メールをご確認ください。 - Q. お店で買えますか？
- 本ホームページの他にも、LOFTや東急ハンズ、赤ちゃん本舗、べビザらスなどの店舗でもご購入が可能です。
お取り扱い店舗について詳しくはこちらをご確認ください。
店舗により商品の在庫状況が異なりますので、お買い求めの商品がお決まりの場合は事前にお問い合わせいただくことをおすすめいたします。 - Q. 注文完了・発送完了メールが届きません。
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配送について
- Q. 贈り物として直接先方に送ることはできますか？
- 可能です。
ご注文画面の「お届け先情報のご入力」で「新しく入力する」を選択しお送り先のご住所をご入力ください。 - Q. 商品到着までどのくらいかかりますか？
- 商品はご注文受付完了後、3日～1週間程度でお届けいたします。
大型連休前後や天候不良などの場合はご注文受付完了後、お届けまで10日を経過する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
配送について、詳しくはショッピングガイドをご確認ください。 - Q. 配送時間は指定できますか？
- ご指定いただけます。
午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時の時間帯でお選びいただけます。ご注文ページの「配送希望時間帯」からお選びください。メール便(ネコポス)は対象外です。お時間のご指定はいただけません。 - Q. 送料はかかりますか？
- 1回のご注文合計金額4,000円(税込4,400円)以上のお客様は送料無料です。
4,000円未満のお客様は以下となります。
・宅配便：全国一律600円(税込660円)
・メール便(ネコポス)：全国一律360円(税込396円)
定期便など一部商品は対象外です。4,000円未満でも送料無料の商品もございます。 - Q. 1回の注文で複数の配達先に商品を送ることはできますか？
- 恐れ入りますが、送付先ごとにご注文をわけていただくようお願いいたします。
- Q. 配送会社はどこですか？
- 宅配便・メール便(ネコポス)ともにヤマト運輸になります。
返品・交換について
返品・交換について
- Q. 返品・交換は可能ですか？
- ・初期不良、発送商品間違いの場合(商品到着より7日以内)
返品または交換にて対応させていただきます。送料は当店で負担致します。
・お客様都合にて返品をご希望される場合(商品到着より15日以内)
ご使用後、お肌に合わない等のご理由で返品ご希望の場合、商品到着後15日以内にお申し出ください。返送料はお客様にご負担をお願いしております。
公式サイト以外でご購入いただいた商品やご注文履歴が確認できない場合はお受けできません。返品・交換のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。
返品・交換に関して詳しくはこちらよりご確認ください。 - Q. 定期便の商品は返品できますか？
- 15日間返金保証をご用意しております。
定期商品は初回のみ対象となります。
＜15日間返金保証について＞
万が一、お肌やお体に合わない場合は、商品のお受け取りから15日間に限り商品代金を全額返金いたします。返送料はお客様にご負担をお願いしております。詳しくはこちらよりご確認ください。定期は初回のお届け分のみ対象。2回目以降は対象外です。「同一商品のセット品」「おまとめ便」の場合は「1本のみ開封済み」の場合に限ります。
ポイント・クーポンについて
ポイント・クーポンについて
- Q. ポイントについて教えてください。
- 購入金額に対してポイントを還元、次回ご購入時より1ポイント＝1円としてご利用いただけるお得なサービスです。
SOLIA SHOP公式サイトにて会員登録いただきご購入いただくと、商品の購入金額(税抜)に対して1%(定期便の場合5%)還元いたします。
ご利用方法はこちらをご確認ください。 - Q. ポイントはどこで確認できますか？
- お持ちのポイント数はマイページにてご確認いただけます。
- Q. ポイントに有効期限はありますか？
- ポイントの有効期限は、最後にポイントの発行があった日から180日となり、ポイントの発行があるたびに更新されます。
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- 1回の注文につき複数使用することはできかねます。ご了承くださいませ。