よくある質問

商品について

アロベビー ALOBABY

Q. 何歳から使えますか？

0歳の新生児から大人の方までお使いいただけます。是非お子様と一緒にお使いください。
アロベビースキンケア商品は天然由来成分99%でお作りしておりますが、お肌には個人差がある為ご使用前に必ずパッチテストをお願い致します。

Q. 万が一赤ちゃんが舐めてしまっても大丈夫でしょうか？

オーガニック処方でお口に入っても安全な成分にて作られております為、塗布した部分に触れた手がお口に入る分には問題ございません。
ただ、多量がお口の中に入ったり、お子様に異常がある場合はすぐに専門の医療機関を受診ください。

Q. ベビーマッサージとは何ですか？

ママやパパの手で赤ちゃんの素肌に優しく触れて、愛情を伝えてあげることです。
近年の様々な研究の結果、赤ちゃんが健やかに成長するにはベビーマッサージ等を通じた「肌の触れ合い」が最も効果的だと世界中で認められており、日本でも産後ベビーマッサージを指導する産院が増えています。

Q. 生産から販売まで全て国内で行っていますか？

国内で生産から販売を行っております。
一番人気のアロベビー ミルクローション等の一部商品は「エコサート」という最も厳格なオーガニック認証団体に認可されている国内の工場で開発、製造、梱包の全てを行っています。

Q. 「エコサート」とは何ですか？

エコサート（ECOCERT）はフランスを本社とする、世界で最も厳格な基準を持つオーガニック製品認証団体です。詳しくはこちらをご覧ください。

Q. 使用期限を教えてください。

未開封の場合は製造より3年ご使用いただけます。
開封後はできるだけお早めにご使用いただくことをおすすめします。
保管の際は直射日光、高温多湿の場所を避けて保管ください。

Q. UVモイストミルク、UV&アウトドアミストのSPFとPAはいくつですか？
　また、どのくらいで塗り直しが必要ですか？

SPF15、PA++です。2～3時間おきに塗り直していただくと効果的です。
汗をかいた後や泳いだ後などはこまめに塗り直してください。

Q. UVモイストミルク、UV&アウトドアミストは石鹸で洗い流す必要ありますか？

どちらもお湯で洗い流せます。
気になるようでしたら、ガーゼなどをご使用いただきながらふき取ってください。

Q. UV&アウトドアミストは顔に塗布できますか？

お顔にもご使用いただけます。
ただ、ミスト状のため目に入ってしまうこともありますので、お子様が嫌がられる場合は適量を手に取り、顔や全身のお肌になじませてご使用ください。

Q. UVモイストミルク、UV＆アウトドアミストに含まれている酸化亜鉛や酸化チタンは
　ナノ化されていますか？

酸化亜鉛、酸化チタンは紫外線散乱剤として配合されております。
紫外線散乱剤は、一般的なベビー向けの日焼け止めにも使用されており、紫外線吸収剤と異なり、比較的刺激が少ないと言われています。
ナノ化している原料を使用していますが、製剤中ではナノ粒子よりも大きな粒子として存在しているため、肌に吸収される心配はありませんのでご安心ください。

Q. ミルクローション、ベビークリーム、ベビーオイル、バームの違いはなんですか？

すべて全身の保湿ケアにお使いいただけますが、以下を参考に、お肌の状態や使用用途によって使い分けをいただくことがおすすめです。

＜ミルクローション＞
アロベビーの1番人気の商品です。水分と油分がバランスよく配合されており、伸びがよくお肌への浸透率が高い保湿剤です。

＜ベビークリーム＞
ローションに比べ油分が多く、こっくりとしたクリームで潤いを閉じ込めます。肌荒れを予防し肌をすこやかに保つ成分が配合されているため、おむつかぶれが気になるおしり周りに最適です。また、特に乾燥が気になる箇所にミルクローションとの合わせ使いで重点保湿もおすすめです。

＜ベビーオイル＞
オーガニックの植物油がたっぷり配合されています。お風呂上りの保湿としてはもちろん、マッサージオイルとして全身にお使いいただけます。乾燥がひどくなりがちな冬場などは、ミルクローションを塗った上からオイルを塗ることでさらに保湿することができます。

＜ベビーバーム＞
スティック状の保湿バームです。お出かけ先でも気軽に保湿ケアができます。乾燥が気になる箇所や汗がたまり肌トラブルを起こしやすい関節部分などにポイント使いをしたり、リップクリームとしてもお使いいただけます。

ハレナ HALENA

Q. クレンジング：1本でどのくらいの期間使えますか？

1日1回マスカット粒大1個分使用で、約1.5ヵ月お使いいただけます。

Q. クレンジング：本当にダブル洗顔しなくていいんでしょうか？

ダブル洗顔の必要はございません。
ハレナのオーガニックホットクレンジングジェルは、肌に必要なうるおいを保ちながらメイクや皮脂汚れ、毛穴の汚れまで優しくすっきり落とすのでダブル洗顔は不要です。

Q. クレンジング：まつげエクステをしていても使えますか？

お使いいただけます。
ただし、エクステンション部分を強く擦ってしまうと摩擦によりエクステンションが取れやすくなりますので、目元にご使用の際は優しくメイクとなじませてください。

Q. クレンジング：濡れた手・顔でも使えますか？

濡れた手は避け、顔を濡らす前にクレンジングをしてください。
水分があると、十分にクレンジングが出来ない可能性があります。

Q. クレンジング：朝の洗顔にも使えますか？

はい、メイクをしていない朝の洗顔でもお使いいただくことが可能です。
就寝中に溜まった皮脂汚れなどをすっきり落とすことで、 保湿スキンケアの浸透力がアップし、化粧ノリを良くする効果も期待できます。

シンスボーテ SINCE beaute

Q. どんな香りですか？

ゼラニウムやラベンダー等の天然アロマの香りとなっております。

Q. 使用量はどのくらいが目安ですか？

髪の長さによって下記を目安にしてください。
ショート：1～2プッシュ
ミディアム：2～3プッシュ
ロング：3～4プッシュ

ダブルフローラ W FLORA

Q. いつ飲んだら良いですか？

医薬品ではなく健康食品なので、いつでも大丈夫です。
実際のご愛用者様には、飲み忘れを防ぐために、朝食後や夕食後など、時間を決めている方もいらっしゃいます。

Q. ほかのサプリの併用しても良いですか？

食品ですので特に問題はありませんが、必要以上に同じ成分を含むサプリメントを併用することはおすすめいたしません。

Q. 妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか？

体調等、健康である場合は特に問題となるような成分は含まれておりませんが、ご心配な場合は、お飲みいただく前にかかりつけのお医者様にご相談ください。

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ご注文について

ご注文について

Q. 支払い方法は何がありますか？

クレジットカード、代金引換、後払い（コンビニ・郵便局・銀行）を利用可能です。
詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

Q. 注文内容を照会するにはどうすればいいでしょうか?

マイページにログイン後、「購入履歴」をご覧ください。
非会員（ゲスト）購入された場合は、注文確定メールをご確認ください。

Q. お店で買えますか？

本ホームページの他にも、LOFTや東急ハンズ、赤ちゃん本舗、べビザらスなどの店舗でもご購入が可能です。
お取り扱い店舗について詳しくはこちらをご確認ください。
店舗により商品の在庫状況が異なりますので、お買い求めの商品がお決まりの場合は事前にお問い合わせいただくことをおすすめいたします。

Q. 注文完了・発送完了メールが届きません。

入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

配送について

Q. 贈り物として直接先方に送ることはできますか？

可能です。
ご注文画面の「お届け先情報のご入力」で「新しく入力する」を選択しお送り先のご住所をご入力ください。

Q. 商品到着までどのくらいかかりますか？

商品はご注文受付完了後、3日～1週間程度でお届けいたします。
大型連休前後や天候不良などの場合はご注文受付完了後、お届けまで10日を経過する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
配送について、詳しくはショッピングガイドをご確認ください。

Q. 配送時間は指定できますか？

ご指定いただけます。
午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時の時間帯でお選びいただけます。ご注文ページの「配送希望時間帯」からお選びください。

メール便(ネコポス)は対象外です。お時間のご指定はいただけません。

Q. 送料はかかりますか？

1回のご注文合計金額4,000円（税抜）以上のお客様は送料無料です。
4,000円（税抜）未満のお客様は以下となります。

・宅配便：全国一律600円（税抜）
・メール便(ネコポス)：全国一律360円（税抜）

定期便など一部商品は対象外です。4,000円（税抜）未満でも送料無料の商品もございます。

Q. 1回の注文で複数の配達先に商品を送ることはできますか？

恐れ入りますが、送付先ごとにご注文をわけていただくようお願いいたします。

Q. 配送会社はどこですか？

宅配便・メール便（ネコポス）ともにヤマト運輸になります。

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返品・交換について

返品・交換について

Q. 返品・交換は可能ですか？

・初期不良、発送商品間違いの場合（商品到着より7日以内）
返品または交換にて対応させていただきます。送料は当店で負担致します。

・お客様都合にて返品をご希望される場合（商品到着より15日以内）
ご使用後、お肌に合わない等のご理由で返品ご希望の場合、商品到着後15日以内にお申し出ください。返送料はお客様にご負担をお願いしております。

公式サイト以外でご購入いただいた商品やご注文履歴が確認できない場合はお受けできません。

返品・交換のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。

返品・交換に関して詳しくはこちらよりご確認ください。

Q. 定期便の商品は返品できますか？

一部の商品を除き、対象外です。
対象の商品へは15日間返金保証をご用意しております。

＜15日間返金保証について＞
対象商品のみ、お肌に合わない場合は、商品のお受け取りから15日間に限り商品代金を全額返金いたします。返送料はお客様にご負担をお願いしております。

初回のお届け分のみ対象。2回目以降は対象外です。

「同一商品のセット品」「おまとめ便」の場合は「1本のみ開封済み」の場合に限ります。

対象商品はこちらよりご確認ください。

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定期便について

定期便とは

Q. 定期便とは？

ご登録いただいたサイクルで定期的に商品をお届けするサービスです。
ご自身のペースにあわせて、サイクルやお届け日をお選びいただけ、通常商品にくらべて特別価格でご購入いただけるので大変お得な制度となっております。

Q. 定期便の特典って？

下記のように定期便の特典をご用意しております。

①初回限定で500円~半額以下(最大90%オフ)
②2回目以降も毎回10~30%オフ。続けるほど割引率がアップ
③商品の金額（税抜）に対して5%のポイント還元(通常購入の場合は1%)
④全国どこでも送料無料
⑤継続回数によってプレゼント特典有り
⑥お届けサイクル変更＆お休みも可能

初回価格、割引率、継続特典がもらえる回数は商品によって異なります。詳しくはこちら

Q. 定期便は何回以上受け取る必要がありますか？

ご注文商品により異なります。

＜お受け取り回数規定のある商品＞
継続4回以上のお受け取りが必要です。

2019年11月28日以前にお申し込みのお客様は5回以上のお受け取りが必要です。

＜お受け取り回数規定のない商品＞
いつでも解約可能ですが、定期便1回目の商品を特別価格でお受け取り後、2回目を受け取らずに定期便を解約する場合、定期購入時の特別価格と通常購入時の合計価格との差額をご請求させていただいております。
差額請求について詳しくはこちらをご確認ください。

お受け取り回数規定の有無については、対象商品のご注文ページよりご確認ください。

Q. 申し込んだ定期便の内容を確認したい。

マイページにログイン後、「定期便情報」よりお申込み内容を確認いただけます。

定期便のお届けについて

Q. お届けサイクルの変更やお休みはできますか？

5日～90日の間で変更可能です。
次回お届けの7日前までにマイページ内「定期便情報」よりご変更ください。
変更方法はこちら

ご希望のサイクルに変更ができない場合は、こちらよりご連絡ください。

Q. 次回のお届け日を早めたり、遅くすることはできますか？

可能です。
次回お届けの7日前までにマイページ内「定期便情報」より次回お届け予定日をご変更ください。最短で7日後、最長で90日後に設定いただけます。
変更方法はこちら

Q. 次回お届け予定日はどこから確認出来ますか？

マイページ内「定期便情報」から確認いただけます。

①マイページ内「定期便情報」から該当の定期便を選択
②詳細をクリック
③次回お届け予定日をご確認ください

Q. 定期便の商品送付先住所を変更したい。

マイページ内「定期便情報」よりお届け先をご変更ください。

定期便のお届け先住所は「会員情報」および「お届け先一覧」のご住所と連動しておりません。

会員登録情報(請求先)も変更希望の場合は、「会員情報」もあわせてご変更ください。
既に確定したご注文の住所を変更する場合はこちらよりご連絡ください。

Q. 配送指定時間は変更できますか？

変更可能です。
お手数ですが、ご変更希望の場合はこちらよりご連絡ください。

＜配送指定時間＞
午前中(8-12時)/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時

配送方法がネコポスの場合は指定できません。

Q. 定期便を申し込み後、本数の変更はできますか？

原則、途中の内容変更は行っておりません。
お申し込み時に登録された本数にて、継続いただくことを前提としております。お届けサイクルの変更・お休みで調整可能です。

一部商品につきましては、マイページよりサイズアップやおまとめ定期便への変更が可能です。

定期便のお支払いについて

Q. 定期便で使用しているクレジットカードの変更方法を教えてください。

マイページよりクレジットカード登録と定期便情報の変更手続きを行ってください。クレジットカードの登録、変更方法はこちらからご確認ください。

既に確定したご注文のクレジットカードを変更する場合は新しいクレジットカード情報を登録後、こちらよりご連絡ください。

Q. 他の支払い方法に変更したい場合、どこからできますか?

マイページ内「定期便情報」から変更いただけます。
「クレジットカード払い」もしくは「後払い」のお支払い方法が選択可能です。

初めてクレジットカード払いに変更される方は、事前にカード情報の登録が必要です。マイページ内「クレジットカード追加・変更」よりご登録後、変更ください。変更方法はこちら

Q. 後払いの請求書を紛失してしまいました。再発行できますか？

可能です。お手数ですが直接下記までご連絡をお願い致します。

＜NP後払い決済＞
株式会社ネットプロテクションズご購入者様窓口
電話番号：0570-077-015
営業時間：9:00-18:00（土日祝日除く）

Q. 後払いの請求書の期限が過ぎてしまいましたが支払えますか？

お手元の請求書にて至急お支払いをいただきますようお願い致します。
お支払い期限を過ぎてもご入金の確認ができない場合は、NP後払いサービスよりお支払いのお願いのご連絡をさせていただく場合がございますのでご了承ください。

定期便の解約について

Q. 定期便の解約方法を教えてください。

解約はお電話でのみ承っております。
メールや問合せフォームをお使いいただいての解約はお受けしておりませんのでお気をつけください。
解約を希望される場合は、次回お届け日の7日前までにフリーダイヤル：0120-982-705（平日11時から17時）へご連絡ください。

Q. 解約するのに違約金のようなものはかかりますか？

＜お受け取り回数の規定がない商品の場合＞
いつでも解約可能ですが、定期便1回目の商品を特別価格でお受け取り後、2回目を受け取らずに定期便を解約する場合、定期購入時の特別価格と通常購入時の合計価格との差額をご請求させていただいております。
差額請求について詳しくはこちらをご確認ください。
2回以上お受け取りいただいている場合、差額のご請求はございません。

＜お受け取り回数規定のある商品の場合＞
お申し込み時に設定した 商品・個数を規定回数以上、お受け取りいただくことが必要です。
やむを得ず、お約束の回数を受け取らずに解約される場合は、定期購入時の特別価格と通常購入時の合計価格との差額をご請求させていただく場合がございます。

差額には送料600円(税抜)が含まれる場合がございます。

お受け取り回数規定の有無については、該当の商品ページをご確認ください。

Q. 2回目以降に届いた商品を返品できますか？

返品対象外となります。
定期便は初回のご注文商品(一部の商品のみ対象)のみ返品の対象となります。詳しくは、よくあるご質問の返品・交換についてをご覧ください。

その他

Q. 複数の商品を一緒に申し込みたい。

お申し込みは可能ですが、同時購入された場合、後から個別にお休みやサイクル変更が出来ないため、商品毎にお申し込みいただくことを推奨しております。

Q. 定期便に溜まったポイントを利用したい。

下記の手順にてマイページよりポイントの利用予約を行えます。

①マイページ内「定期便情報」から該当の定期便を選択
②ポイント利用の「変更」を選択
③ポイント数と適用タイミングを選択し保存

Q. 定期便と通常購入商品を一緒に届けて欲しい。

定期便の次回お届け日に合わせて、通常購入商品を追加いただけます。
ご希望の場合、こちらよりご連絡ください。

ポイント・クーポン利用希望時はお客様ご自身でご注文ください。

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会員登録・変更について

会員登録・変更について

Q. メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。

＜メールアドレスをお忘れの方＞
メールアドレスをお忘れの場合は問い合わせフォームよりお問合せください。

＜パスワードをお忘れの方＞
こちらより、ご登録いただいた際のメールアドレス宛にパスワード再発行のメールをお送りさせていただきます。再発行メールが届かない場合は問い合わせフォームよりお問合せください。

「@icloud.com」のメールアドレスをご使用されている場合再発行メールが届きません。
また、各キャリアのメールアドレスをご利用の場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かない場合がございます。

＜両方お忘れの方＞
恐れ入りますが、問い合わせフォームよりお問合せください。

Q. 会員登録の受信確認メールが届かないのですが。

入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか？

マイページにログイン後、「会員情報」よりご変更ください。
お届け先も合わせて変更希望の場合はマイページ内「お届け先一覧」よりご変更ください。

既にご注文いただいている定期購入商品のお届け先等のご変更は、マイページ内「定期便情報」よりご変更が必要です。詳しくは、よくある質問の定期便についてをご覧ください。

Q. 会員を退会するにはどうしたらいいですか？

恐れ入りますが、お電話またはこちらよりご連絡ください。

Q. マイページにログインしたのに購入履歴がありません。

会員登録が重複している可能性があります。もしくは非会員として購入されている可能性があります。
すでに定期便をご利用いただいている状態で後から会員登録をされた場合、会員登録いただく前の購入履歴は反映されません。
会員情報の確認、統合をさせていただきますのでこちらよりご連絡ください。

Q. メールマガジンを登録/配信停止したいです。

マイページ内「会員情報」より変更いただけます。
システムの都合上、処理完了まで2～3日程お時間がかかります。その為、完了までにメールマガジンが送信されてしまう可能性がございます。

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ポイント・クーポンについて

ポイント・クーポンについて

Q. ポイントについて教えてください。

購入金額に対してポイントを還元、次回ご購入時より1ポイント＝1円としてご利用いただけるお得なサービスです。
N&O Living公式サイトにて会員登録いただきご購入いただくと、商品の購入金額（税抜）に対して1%（定期便の場合5%）還元いたします。
ご利用方法はこちらをご確認ください。

Q. ポイントはどこで確認できますか？

お持ちのポイント数はマイページにてご確認いただけます。

Q. ポイントに有効期限はありますか？

ポイントの有効期限は、最後にポイントの発行があった日から180日となり、ポイントの発行があるたびに更新されます。
マイページにて有効期限をご確認いただけます。

Q. （クーポンをお持ちの場合）クーポンはどのように使えますか？

ご注文画面のクーポンコード欄に、ご入力をお願い致します。
確認画面に進んでいただくと、割引の金額が反映されます。 ご利用方法はこちらをご確認ください。

クーポン適用後の合計が4,000円(税抜)以上の場合は送料無料にてお届け致します。

定期便の2回目以降はご利用いただけませんのでご了承ください。

Q. クーポンは1回の買い物で複数使用できますか？

1回の注文につき複数使用することはできかねます。ご了承くださいませ。

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