よくあるご質問｜【公式】n&o Living

よくある質問

商品について
商品の使い方など
ご注文について
注文内容の確認・変更など
定期便について
サイクル日数の変更・解約など

商品について

アロベビー ALOBABY

Q. 何歳から使えますか？: 0歳の新生児から大人の方までお使いいただけます。是非お子様と一緒にお使い下さい。
アロベビースキンケア商品は天然由来成分99%でお作りしておりますが、お肌には個人差がある為ご使用前に必ずパッチテストをお願い致します。
Q. 万が一赤ちゃんが舐めてしまっても大丈夫でしょうか？: オーガニック処方でお口に入っても安全な成分にて作られております為、塗布した部分に触れた手がお口に入る分には問題ございません。
ただ、多量がお口の中に入ったり、お子様に異常がある場合はすぐに専門の医療機関を受診ください。
Q. ベビーマッサージとは何ですか？: ママやパパの手で赤ちゃんの素肌に優しく触れて、愛情を伝えてあげることです。
近年の様々な研究の結果、赤ちゃんが健やかに成長するにはベビーマッサージ等を通じた「肌の触れ合い」が最も効果的だと世界中で認められており、日本でも産後ベビーマッサージを指導する産院が増えています。
Q. 生産から販売まで全て国内で行っていますか？: 行っております。
「エコサート」という最も厳格なオーガニック認証団体に認可されている国内の工場で開発、製造、梱包の全てを行っています。
Q. 「エコサート」とは何ですか？: エコサート（ECOCERT）はフランスを本社とする、世界で最も厳格な基準を持つオーガニック製品認証団体です。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q. 使用期限を教えて下さい。: 未開封の場合は製造より3年ご使用頂けます。
開封後はできるだけお早めにご使用いただくことをおすすめします。
保管の際は直射日光、高温多湿の場所を避けて保管下さい。
Q. UVクリーム、UV&アウトドアミストのSPFとPAはいくつですか？: SPF15・PA++相当となります。
Q. UVクリーム、UV&アウトドアミストはどのくらいで塗り直しが必要ですか？: 2-3時間おきに塗り直して頂くと効果的です。
汗をかいた後や泳いだ後などはこまめに塗り直してください。
Q. UVクリーム、UV&アウトドアミストは石鹸で洗い流す必要ありますか？: どちらもお湯で洗い流せます。
気になるようでしたら、ガーゼなどをご使用頂きながらふき取ってください。
Q. UV&アウトドアミストは顔に塗布できますか？: お顔にもご使用頂けます。
ただ、ミスト状のため目に入ってしまうこともありますので、お子様が嫌がられる場合は適量を手に取り、顔や全身のお肌になじませてご使用ください。

ハレナ HALENA

Q. クレンジング：1本でどのくらいの期間使えますか？: 1日1回マスカット粒大1個分使用で、約1.5ヵ月お使い頂けます。
Q. クレンジング：本当にダブル洗顔しなくていいんでしょうか？: ダブル洗顔の必要はございません。
ハレナのオーガニックホットクレンジングジェルは、肌に必要なうるおいを保ちながらメイクや皮脂汚れ、毛穴の汚れまで優しくすっきり落とすのでダブル洗顔は不要です。
Q. クレンジング：まつげエクステをしていても使えますか？: お使い頂けます。
ただし、エクステンション部分を強く擦ってしまうと摩擦によりエクステンションが取れやすくなりますので、目元にご使用の際は優しくメイクとなじませてください。
Q. クレンジング：濡れた手・顔でも使えますか？: 濡れた手は避け、顔を濡らす前にクレンジングをしてください。
水分があると、十分にクレンジングが出来ない可能性があります。

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ご注文について

会員登録

Q. ID・パスワードを忘れてしまいました。: ＜IDをお忘れの方＞
IDは会員登録いただいた際のメールアドレスになります。
メールアドレスをお忘れの場合はお問い合わせフォームよりお問合せください。

＜パスワードをお忘れの方＞
こちらより、ご登録いただいた際のメールアドレス宛にパスワード再発行のメールをお送りさせていただきます。再発行メールが届かない場合はお問い合わせフォームよりお問合せください。
※「@icloud.com」のメールアドレスをご使用されている場合再発行メールが届きません
※各キャリアのメールアドレスをご利用の場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かない場合がございます。

＜両方お忘れの方＞
恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりお問合せください。
Q. 会員登録の受信確認メールが届かないのですが。: 入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q. 会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか？: マイページにログイン後、「会員情報変更」よりご変更ください。
お届け先も合わせて変更希望の場合はマイページ内「お届け先変更」よりご変更ください。
※既にご注文頂いている定期購入商品のお届け先等のご変更は、マイページ内「定期管理」よりご変更が必要です。詳細は、「よくある質問」内の『変更・解約』をご覧ください
Q. 会員を退会するにはどうしたらいいですか？: マイページにログイン後、「会員情報変更」内の退会ボタンをクリックください。
※ご継続中の定期便がある場合は退会手続き出来ません

ご注文について

Q. ポイントについて教えて下さい。: 会員登録され、n&o Living公式サイトでご購入されたお客様には購入価格に応じて、１ポイント１円のポイントが加算させて頂きます。
ポイントの有効期限はございませんが、会員退会時に保有ポイントは失効されます。
Q. 支払い方法は何がありますか？: クレジットカード、代金引換、後払い（コンビニ・郵便局・銀行）を利用可能です。
詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
Q. 注文内容を照会するにはどうすればいいでしょうか?: マイページにログイン後、「購入履歴」をご覧ください。
非会員（ゲスト）購入された場合は、注文確定メールをご確認ください。
Q. お店で買えますか？: 本ホームページの他にも、LOFTや東急ハンズ、赤ちゃん本舗、べビザらスなどの店舗でもご購入が可能です。
お取り扱い店舗について詳しくはこちらをご確認下さい。
店舗により商品の在庫状況が異なりますので、お買い求めの商品がお決まりの場合は事前にお問い合わせ頂くことをおすすめいたします。なお、本ホームページでご購入されますとお得なポイントが付きます。(会員登録頂いた方に限ります）

配送について

Q. 贈り物として直接先方に送ることはできますか？: 可能です。
ご注文画面の「お届け先情報のご入力」で「新しく入力する」を選択しお送り先のご住所をご入力下さい。
Q. 商品到着までどのくらいかかりますか？: 商品はご注文受付完了後、3日～1週間程度でお届けいたします。
大型連休前後や天候不良などの場合はご注文受付完了後、お届けまで10日を経過する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
配送は全国ですが、離島やお受けできない地域もありますので、詳しくはこちらよりお問い合わせ下さい。
Q. 配送時間は指定できますか？: ご指定いただけます。
午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時の時間帯でお選びいただけます。ご注文ページの「配送希望時間帯」からお選び下さい。
※メール便(ネコポス)は対象外です。お時間のご指定はいただけません
Q. 送料はかかりますか？: 1回のご注文合計金額4,000円（税込）以上のお客様は送料無料です。

1回のご注文合計金額4,000円（税込）未満のお客様は以下となります。
・宅配便：全国一律648円（税込）
※ただし、北海道、九州、沖縄県は1080円となります。
・メール便(ネコポス)：全国一律389円（税込）
※一部商品は対象外です。4,000円未満でも送料無料の商品もございます
Q. 1回の注文で複数の配達先に商品を送ることはできますか？: 恐れ入りますが、送付先ごとにご注文をわけていただくようお願いいたします。
Q. 配送会社はどこですか？: 宅配便は佐川急便、メール便(ネコポス)はヤマト運輸です。

その他

Q. 返品・交換は可能ですか？: お客様のご都合による返品は、商品到着後15日以内の商品に限らせていただきます。
ご返品・交換をご希望の場合、事前に弊社までお電話またはお問い合わせフォームよりご一報をお願い致します。事前のご連絡がない返送物は受付が出来ない場合がございます。
※返送料はお客様でご負担をお願いしております。
※定期購入商品は返品・返金対象外となります。(一部商品を除く)
※注文内容と異なる商品が届いた場合、配送中の事故などにより商品に傷、破損等が生じた場合は、商品到着後7日以内にお手数ですが当店までご連絡下さい。
返品、交換についての詳細は返品に関する注意事項をご確認ください。
Q. 注文完了・発送完了メールが届きません。: 入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

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定期便について

変更・解約

Q. 定期便を申し込み後、本数の変更はできますか？: 途中の内容変更は行っておりません。
お申し込み時に登録された本数にて、継続頂くことを前提としております。お届けサイクルの変更・お休みで調整可能です。ご希望時はお電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 次回お届け日やお届けサイクルは変更できますか？: 変更は可能です。（5日～90日の間）
ご希望の際は配送予定日の7日前までに、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. サイクル変更や解約はいつまでにすればいいですか？: どちらも次回お届け日の7日前までにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
それ以降のお申し出になりますと自動的に配送手配がされてしまう為、お受けできかねる場合がございます。

尚、解約の場合は通常はご連絡いただいた当月での解約となります。配送途中又は次回の配送案内の連絡が届いている場合は翌月のご解約となりますのでご了承下さい。
Q. 定期便の商品送付先住所を変更したい。: 定期便の住所変更は会員登録情報と連動しておりません。
お手数をおかけしますが、下記の手順にて住所の変更をお願い致します。

マイページログイン→定期管理→お届け先情報→編集→入力して保存→住所変更完了
※会員登録情報(請求先)も変更希望の場合は「よくある質問」の『会員登録について』をご覧ください
Q. 定期便で使用しているクレジットカードの変更方法を教えてください。: 下記の手順にて登録後、当店までご連絡頂き、変更手続きを行って完了となります。
マイページログイン→クレジットカード情報変更→情報を入力して『デフォルト』にチェック→『カード情報を登録』
Q. 定期便を解約したい。: 大変恐縮でございますが、定期便は5回以上継続してご購入頂けるお客様に特別価格で商品を提供している為、5回未満での解約は出来かねます。
※一部商品（葉酸サプリ・ALOBABY for mom 妊娠線クリーム・HALENAクレンジング・オールインワンミルク・SINCE beauté）は対象外です

5回目の商品お受け取り後に、解約を希望される場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際は、下記5つの情報をお伝えいただければスムーズに解約手続きを行えます。

・お客様のお名前
・定期番号もしくは過去のご注文番号
・お電話番号またはメールアドレス
・定期購入商品
・解約理由
Q. 定期購入商品は返金保証の対象ですか？: 返金保証対象外です。
※一部商品を除く。詳しくは該当の定期便商品ページを参照ください

その他

Q. 定期便の配送回数を知りたい。: 下記にてご確認いただけます。
マイページログイン→定期管理→該当の定期購入の『購入回数』欄
Q. 複数の商品を申し込みたい。: お届けサイクルの違う商品は同時にご購入できません。
同じサイクルの商品を同時購入された場合、後から個別にお休みやサイクル変更が出来ないため、商品毎にお申し込みいただくことを推奨しております。
Q. 定期便に溜まったポイントを利用したい。: ポイント利用予約という機能でご利用可能です。
マイページ→定期管理→該当の定期購入商品の『詳細』をクリック→基本情報タブの『編集』をクリック→ポイントを入力して完了
※ポイント利用予約を行うと、次回以降も自動的に入力いただいたポイントが利用されます。直近のご注文のみ使用したい場合は注文確定メール受信後、再び上記の手順にてポイントを0にしていただきますようお願いいたします
Q. 定期便と通常購入商品を一緒に届けて欲しい。: 定期便の次回お届け日に合わせて、通常購入商品を追加頂けます。
ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ポイント・クーポン利用希望時はお客様ご自身でご注文ください