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返品に関する注意事項

返品・交換について

初期不良、発送商品間違いの場合(商品到着より7日以内)

お届け商品がご注文内容と異なった、または配送中の事故などにより商品に傷、破損等が生じた場合、返品または交換にて対応させていただきます。

  • 商品到着後、7日以内に事前連絡をお願いいたします。事前にご連絡がない場合の返品・交換の受付はできません。
  • 未使用の商品に限り、お取替えさせていただきます。
  • 商品と納品書が必要となります。納品書がない場合は対応できませんのでご了承ください。
  • 送料は当店で負担致します。
  • 返品・交換のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。
  • 事前にご連絡をいただいた後は商品と納品書を30日以内にご返送ください。30日を過ぎた場合は返品・交換ができません。
  • 公式サイト以外でご購入いただいた商品やご注文履歴が確認できない場合はお受けできません。

上記条件をご確認いただき、お電話かお問い合わせフォームより下記の注文情報をお知らせください。

  • お名前
  • フリガナ
  • お電話番号
  • 注文日時
  • 注文番号
  • 注文商品
  • 商品の状態

お客様都合にて返品・交換をご希望される場合(商品到着より15日以内)

お客様のご都合による返品は、商品到着後15日以内の商品に限らせていただきます。

  • 商品到着後、15日以内に事前連絡をお願いいたします。事前にご連絡がない場合の返品・交換の受付はできません。
  • 商品と納品書が必要となります。納品書がない場合は対応できませんのでご了承ください。
  • 返送料はお客様でご負担をお願いしております。
  • 定期商品は対象外となります。(一部商品を除く。詳しくは該当の定期便商品ページを参照ください)
  • 「同一商品のセット品」の場合は「1本のみ開封済み」の場合に限ります。
  • 返品・交換のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。
  • 事前にご連絡をいただいた後は商品と納品書を30日以内にご返送ください。30日を過ぎた場合は返品・交換ができません。
  • 公式サイト以外でご購入いただいた商品やご注文履歴が確認できない場合はお受けできません。

上記条件をご確認いただき、お電話かお問い合わせフォームより下記の注文情報をお知らせください。

  • お名前
  • フリガナ
  • お電話番号
  • 注文日時
  • 注文番号
  • 注文商品
  • 返品理由

定期便の差額請求について

定期便をお申込み後、お約束の回数を受け取らずに解約される場合は、定期購入時の特別価格と通常購入時の合計価格との差額をご請求させていただく場合がございますのでご了承ください。
お約束の回数は各商品の定期便お申込み条件をご確認ください。お約束の回数をお受け取り後、解約される場合は差額の請求はございません。

お受け取り回数の規定がない商品

いつでも解約は可能ですが、1回目の特別価格をお受け取り後、2回目を受け取らずに定期便を解約する場合、定期購入時の特別価格と通常購入時の合計価格との差額をご請求させていただいております。

  • 差額には送料600円(税抜)が含まれる場合がございます。
  • 2回目以降に解約される場合の差額請求は発生いたしません。
  • 差額をご入金頂く場合、銀行振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

ご解約ご希望の際は次回お届け日の7日前までにご連絡下さい。それ以降のお申し出になりますと自動的に配送手配がされてしまう為、お受けできかねる場合がございます。

尚、長期不在や本数が溜まってしまった場合は、定期便のお休みやお届け頻度の変更でご調整も出来ます。詳しくは当該ページ「お休み・お届け日・お届けサイクルの変更について」をご参照ください。

  • 解約のご連絡がない場合、定期便は自動継続となります。
  • お約束の回数をお受け取り後、解約される場合は差額の請求はございません。回数縛りがない商品は、2回目以降に解約される場合の差額請求は発生いたしません。
  • 銀行振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
途中解約の場合のお支払い総額(クレジットカード利用/ポイント・クーポン不使用の場合)
(例)アロベビー ミルクローションの場合(4回以上の継続が必要な商品)
3回目解約の場合(税抜) / 初回価格 980円 + 2回目価格2,070円 + 3回目価格2,070円 + 差額分1,920円 = 合計 7,040円 [ + 差額分振込手数料 ] (差額分:通常定価2,300円 + 送料600円 - 初回価格980円 = 1,920円)
4回目解約の場合(税抜) / 初回価格 980円 + 2回目定期価格 2,070円 ×3 = 合計 7,190円
(例)ハレナ オーガニックホットクレンジングジェルの場合(回数縛りがない商品)
1回目解約の場合(税抜) / 初回価格 980円 + 差額分2,920円 = 合計 3,900円 [ + 差額分振込手数料 ] (差額分:通常定価3,300円 + 送料600円 - 初回価格980円 = 2,920円)
2回目解約の場合(税抜) / 初回価格 980円 + 2回目定期価格 2,970円 = 合計 3,950円

15日間全額返金保証について(対象商品のみ)

万が一お肌に合わない場合は、対象商品のお受け取りから15日間に限り、商品代金を全額返金いたします。
返金・返品を希望される場合は、下記規約をご確認いただきお電話かお問い合わせフォームにてご連絡ください。

全額返金対象商品

単品、セット商品、一部定期商品が対象となります。

<対象の定期商品>
・アロベビーフォーキッズ こども青汁
・アロベビー 葉酸サプリ
・ハレナ全商品
・シンスボーテ全商品
・ダブルフローラ 乳酸菌サプリ

  • 「定期商品」の場合は、初回のお届け分のみが対象となります。
  • 「同一商品のセット品」「おまとめ便」の場合は「1本のみ開封済み」の場合に限ります。

対象商品を同一人物が名前・住所・電話番号などの登録情報を変えて複数注文し、商品を他サイトで転売・出品している場合が増えております。判明した場合は、お電話でのお伺いやご注文をキャンセルさせていただく場合がございますのでご了承ください。
転売・譲渡目的でのご注文は利用規約にて禁止しておりますので、オークション等で転売行為が発覚した場合は必要に応じて法的処置を講じる場合がございます。

また、返金対象は弊社公式サイトにてご購入された対象商品のみです。弊社にて注文履歴が確認できない場合は対応できかねますのでご注意ください。

全額返金保証の申告

  • 商品到着後15日以内にお電話より下記事項をご連絡ください。窓口にて手続きのご案内をさせていただきます。事前にご連絡がない場合の返金・返品は受付できません。
  • 全額返金のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。
  • 全額返金保証はお1人様1回限りとなります。一度ご返金をされた方は次回ご注文以降、全額返金保証は適応されません。

下記がお手元に揃っていない場合は返品・返金をお受けできません。必ずご確認ください。
1.対象商品
2.納品書

  • 商品を全て使い切った場合は空容器をご返送ください。
  • 返品希望の商品にプレゼント品や付属品が付いていた場合は一緒にご返品ください。

返送に関する注意事項

  • 返品にかかる送料はお客様でご負担をお願いしております。発送時に元払いでご送付ください。
  • ご連絡をいただいた後は商品と納品書を同梱の上、30日以内にご返送ください。
    30日を過ぎた場合は返品・返金ができません。
  • 返品の際は、追跡可能な運送会社にて商品をお送りいただきますようお願いいたします。
    何らかの理由で弊社に商品が届かなかった場合は返品・返金が不可となってしまいます。
  • 返品を発送する際のご依頼主欄には、返品のお申し出があったご本人様のお名前・ご住所・お電話番号を記載してください。文字潰れや複写で伝票情報が確認できない場合は、お荷物番号の確認について注文時にご登録のお電話番号へご連絡させていただく場合がございます。送り状の控えは必ず保管ください。

返金に関する注意事項

  • 返品商品の到着を確認後、返金のお手続きに関する重要なご案内をメールにてお送りしております。
    迷惑メール設定等されており本メールが受信できなかった場合は、返金のお手続きを進めることができませんので、受信可能なメールアドレスをご登録ください。利用メールアドレスのご確認についてはこちらからご確認ください。
  • 返金完了のご連絡はしておりませんので、お客様ご自身の口座でご確認ください。
    ご注文者様ご本人名義の銀行口座のみの対応となります。ご注文者様と口座名義人が異なる場合、返金はでき兼ねます。

以上の全額返金保証の条件をご確認いただき、お電話かお問い合わせフォームにて下記の注文情報をご連絡ください。

  • お名前
  • フリガナ
  • お電話番号
  • 注文日時
  • 注文番号
  • 返品希望商品
  • 返品・返金理由
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