新着情報一覧

  • メール送信の不具合に関するお知らせ
    いつもSOLIA SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。

    4月2日0時~18時頃、メール送信において不具合が発生し、ご注文完了にかかわるメールの送信が行われていない障害が発生しておりました。
    お客様には多大なご不便とご迷惑をおかけいたしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

    現在は復旧し、正常通り送信が行われております。

    尚、ご注文の確認はマイページの「購入履歴」より行っていただけます。

    今回の不具合に関して、ご不明な点などございましたら
    問い合わせフォームよりお問い合わせをいただけますようお願いいたします。
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    SOLIA SHOP
    TEL: 03-6822-3901(平日11~17時)
    24時間 お問い合わせフォーム
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  • 「よくある質問(Q&A)」リニューアルのお知らせ
    いつもSOLIA SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。

    この度、お客様の疑問や不明点をよりスムーズに解決できるよう「よくある質問(Q&A)」をリニューアルいたしました。

    新たに検索ボックス機能を追加し、知りたい項目がより探しやすくなっておりますのでぜひご活用くださいませ。
    引き続きSOLIA SHOPをご愛顧いただけますようお願いいたします。
  • 商品に使用しているベニコウジ原料について
    いつもSOLIA SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。

    弊社商品で使用しているベニコウジ原料につきまして、
    過去の販売商品も含め、健康被害が報道されている小林製薬株式会社の「紅麹」原料は使用しておりません。ご安心ください。

    引き続き、SOLIA SHOPをどうぞよろしくお願いいたします。
  • 「メルス」一部商品終売のご案内
    いつもSOLIA SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。

    このたび、ご愛用いただいております「メルス」一部商品において、諸般の事情により販売を終了とさせて頂くことに致しましたため、ここにご案内いたします。
    突然のお知らせで大変恐縮ではございますが、これまでのご愛顧に感謝申し上げますとともに、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

    <対象商品>
    ①メルス 薬用ホワイトニングジェルクリーム
    ②メルス 薬用デオドラントクリーム

    <終売時期>
    2024年4月24日(水)発送分をもって終了とさせて頂きます。

    何かご不明な点などございましたら、下記までご連絡くださいませ。
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    SOLIA SHOP
    TEL: 03-6822-3901(平日11~17時)
    24時間 お問い合わせフォーム
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    これまでご利用頂いておりましたお客様には、長らくのご愛顧に感謝申し上げますとともに、ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
    今後もお客様にご満足頂ける製品をお届けするよう尽力してまいります。
    引き続き、SOLIA SHOPをどうぞよろしくお願いいたします。
  • Gmailのメール送信者ガイドラインの変更に伴う影響について
    Google社から迷惑メール対策を目的とした新しいメール送信者向けのガイドラインが発表されております。
    2024年2月以降、個人のGmailアドレス宛に送信されるメールについて、迷惑メールの判定基準が非常に厳しくなります。

    弊社では当該対応を完了しておりますが、今まで受信できていたメールが迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性があります。

    弊社からのメールが届かなくなったという事象がございましたら迷惑メールとして誤検知されていないかの確認をお願いします。

    何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
  • アロベビー 一部商品リニューアルのご案内
    いつもSOLIA SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。


    この度、以下商品においてお客様の満足度向上のため、リニューアルおよび価格改定を行うことになりましたので、ここにご案内いたします。
    突然のお知らせで恐縮ではございますが、ご理解のほど、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

    <対象商品>
    ・アロベビー UV&アウトドアミスト
    ・アロベビー UV&アウトドアミスト ビッグボトル
    ・アロベビー ウォータープルーフUVミルク

    <切替日>
    2024年3月上旬発送分~

    <変更点>
    ①パッケージ変更
    ②SPF値変更
    ・アロベビー UV&アウトドアミスト(通常サイズ・ビッグボトル):SPF15 PA++ → SPF25 PA++
    ・アロベビー ウォータープルーフUVミルク:SPF30 PA+++ → SPF35 PA+++
    ③価格改定
    以下の通り定価を改定いたします。
    ・アロベビー UV&アウトドアミスト:税込2,530円
    ・アロベビー UV&アウトドアミスト ビッグボトル:税込4,290円
    ・アロベビー ウォータープルーフUVミルク:税込2,640円
    ④成分変更
    変更後の成分は各商品ページ内に記載しておりますのでご確認くださいませ。

    ※現在、本商品の定期便をご利用中のお客様は、3月上旬発送分よりリニューアル商品をお届けいたします。
    サイクル、継続回数などは自動的に引き継がれますので、お客様ご自身でのお手続き等は不要です。

    何かご不明な点などございましたら、下記までご連絡くださいませ。
    今後とも、SOLIA SHOPをどうぞよろしくお願いいたします。

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    TEL: 03-6822-3901(平日11~17時)
    24時間 お問い合わせフォーム
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  • 【お知らせ】アロベビー ミルクローション(無香タイプ) 販売再開と全成分の一部変更について
    いつもSOLIA SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。

    販売を休止しておりましたアロベビー ミルクローション(無香タイプ)について、本日販売を再開いたしました。また、販売再開と同時に成分を一部変更しますため、ここにご案内いたします。
    発売後からお寄せいただいたお客様のお声に真摯に向き合い、さらに使い心地を追求いたしました。
    詳しい成分については、こちらのページの「全成分」をご確認ください。
    なお、この度の変更に伴う商品特長や価格・容量の変更はございません。

    引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
  • 電話回線混雑のお知らせ
    平素よりSOLIASHOPをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    現在、お問い合わせのお電話を多くいただいております。
    オペレーターを増やして対応をしておりますが、時間帯によっては繋がりにくい場合がございます。
    ご不便、ご迷惑をお掛けしておりますことお詫び申し上げます。

    【時間帯別 電話窓口混雑状況】
    電話回線混雑表
    ※◎:比較的つながりやすい、〇:やや混雑している、△混雑している

    連休明けなどはつながりやすい時間帯であってもつながりにくい場合もございます。
    あらかじめご了承ください。

    商品やご注文に関するご質問はよくあるご質問もご用意しておりますので、ご参考にしていただけますようお願いいたします。
  • 「アロベビー」10周年リニューアル第三弾のご案内
    いつもSOLIA SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。

    2013年に産声をあげたアロベビーが、2023年の10周年を記念してデザインをリニューアルいたします。
    10月に第一弾、2月に第二弾を実施しておりますが、2023年4月下旬~5月中旬にかけて第三弾リニューアルを予定しております。
    また、昨今の原材料の高騰と原油高に伴う製造・輸送費の高騰などにより、リニューアル商品の価格を改訂いたします。

    リニューアルや価格改訂の詳細は、こちらからご確認ください。
  • 【お知らせ】アロベビー ミルクローション 全成分の一部変更について
    いつもSOLIA SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。

    2022年10月にリニューアルしましたアロベビー ミルクローションの成分を一部変更しますため、ここにご案内いたします。
    リニューアル後からお寄せいただいたお客様のお声に真摯に向き合い、さらに使い心地を追求いたしました。
    詳しい成分については、こちらのページの「全成分」をご確認ください。
    ビッグボトルから順次変更になりますため、お受け取りいただく商品や時期により、変更前の商品が届く可能性がございます。
    何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
    なお、この度の変更に伴う商品特長や価格・容量に変更はございません。

    引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
  • 「アロベビー」10周年リニューアル第二弾のご案内
    いつもSOLIA SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。

    2013年に産声をあげたアロベビーが、2023年の10周年に向けてデザインをリニューアルいたします。
    10月に第一弾を実施しておりますが、2023年2月14日に第二弾リニューアルを予定しております。第三弾もございますので楽しみにしていてください。
    また、昨今の原材料の高騰と原油高に伴う製造・輸送費の高騰などにより、リニューアル商品の価格を改訂いたします。

    リニューアルや価格改訂の詳細は、こちらからご確認ください。
  • 「アロベビー」10周年リニューアルのご案内
    いつもSOLIA SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。

    2013年に産声をあげたアロベビーが、2023年の10周年に向けてデザインをリニューアルいたします。
    第一弾は2022年10月18日、以降順次切り替わっていくので楽しみにしていてください。
    また、昨今の原材料の高騰と原油高に伴う製造・輸送費の高騰などにより、リニューアル商品の価格を改訂いたします。

    リニューアルや価格改訂の詳細は、こちらからご確認ください。
  • <重要>フリマサイトやオークションサイト等からの購入品について
    フリマサイトやオークションサイト等からの購入商品が当社公式サイトから届くという事例が発生しております。
    弊社とは一切関係はありませんが、差出人に覚えがない商品を受け取られた場合は、開封せず当社まで購入した覚えがないことをご連絡ください。

    その際、ご利用のフリマサイト、オークションサイト事務局にも必ずお問い合わせをお願いします。

    <参照>メルカリで購入した商品が外部販売サイト等から届く事例について
  • 【お知らせ】プライバシーポリシーの改定について
    いつもSOLIA SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。

    2022年3月24日に、プライバシーポリシーの改定を行いましたのでお知らせいたします。

    この改定は、個人情報保護法改正(2022年4月1日施行予定)に対応し、お客様の個人情報の取り扱いについてより明確化するためのものです。お客様に新たにご対応いただくことはございません。

    改定後のプライバシーポリシーはこちらからご確認ください。

    今後ともSOLIA SHOPを何卒よろしくお願いいたします。
  • ポイントの有効期限変更のご案内

    いつもSOLIA SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。
    この度、誠に勝手ながら2021年10月1日をもちまして、一部サービスを変更させていただきます。 詳しくは下記をご確認ください。
    <変更内容>
    ■ポイントの有効期限 これまでポイントの有効期限が無期限だったお客様に関しましても有効期限を設けさせていただくこととなりました。
    ●有効期限 2022/3/30
    すでに保有ポイントに有効期限が設定されているお客様は、有効期限やサービスに変更はございません。 ご不明点等ございましたら、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。 SOLIA SHOPカスタマーサポート TEL:03-6822-3901(平日11時~17時) 24時間 問合せフォーム
    今後ともSOLIA SHOPを何卒よろしくお願いいたします。

  • 【重要なお知らせ】メール誤送信の発生についてお詫びとご案内
    日頃はSOLIA SHOPをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

    掲題の件でございますが、2021年7月19日17時35分ごろ、当社定期便をご利用中のお客様およびすでにご解約のお客様に「解約完了メール」が配信されたことが判明いたしました。
    本件につきまして、多大なるご心配、ご迷惑をおかけしましたこと深くおわび申し上げます。


    定期便をご利用頂いているお客様へは、引き続き継続して商品をお届けいたします。
    また、すでに解約手続きが完了しているお客様はご放念くださいますようお願いいたします。
    本配信によるお客様の個人情報の漏洩などはございません。


    現在、本件につきまして多くのお問い合わせを頂戴しております。
    個別にいただいておりますお問い合わせにつきましては、現在順次返信をすすめさせていただいておりますが、
    お時間をいただいておりますことご理解いただけますようお願い申し上げます。

    誤ってメールをお送りいたしましたお客様には、訂正とお詫びのご案内をお送りいたしました。
    今後、このようなことが起こらないよう、メール配信におきましては対策を徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

    この度は、ご迷惑をお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

    今後ともSOLIA SHOPを何卒よろしくお願いいたします。
  • 配送箱・梱包の改善について

    日頃SOLIA SHOPをご愛顧いただき誠にありがとうございます。 このたび、お客様より頂戴したご意見をもとに、配送箱や梱包方法の見直しを実施いたしました。 順次、改良後の配送箱を使用して商品の発送を行っております。
    ▼お客様の声 ・注文した商品に対して配送箱が大きく感じる。コンパクトにして欲しい。 ・配送箱が開けづらい。ミシン目に気づかずテープを剝がすのに苦労した。
    ▼改善点 ・よくご注文いただく商品や組み合わせを考慮し、配送箱のサイズを一回り小さく改良いたしました。 ・FSC認証ラベルを取得した段ボールの導入や、緩衝材の使用量削減等、環境への配慮に繋がる取り組みを行いました。 ・配送箱の開梱がスムーズにできるよう、外観デザインや設計を変更いたしました。 ※サイズが大きい商品を複数点ご注文された場合は、上記とは異なる配送箱でのお届けとなる可能性がございます。 ※ご注文日により、旧配送箱(旧ショップ名)でお届けとなる場合がございます。予めご了承ください。
    今後もお客様よりいただく大切なお声を真摯に受け止め、より快適に当店をご利用いただけるようサービスの向上に努めてまいります。 引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

  • ショップ名変更のお知らせ
    いつもn&o Livingをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    この度、社名を「N&O Life」から「SOLIA」に変更したことに伴い、ショップ名も「n&o Living」から「SOLIA SHOP」に変更いたします。

    <変更日>
    2021年7月1日

    <変更内容>
    ショップ名:SOLIA SHOP(ソリア ショップ)

    上記変更後も、会員の再登録等の必要はなく、従来通りご利用いただけますのでご安心ください。

    各種お知らせメールや配送箱でのショップ名・ロゴについては随時変更させていただくため、旧表記で届く場合があります。ご了承ください。
    また当社が定める規約におけるショップ名も変更いたします。ご利用条件に変更はありません。

    今後とも、お客様のご期待にお応えできるよう、サービスの充実を図ってまいります。
    引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

  • 【お知らせ】定期便サービス変更のご案内

    この度、アロベビー商品(葉酸サプリ、妊娠線クリーム、こども青汁除く)の定期便についてお受け取り規定回数と特典を変更させていただくこととなりました。 また、定期便限定の継続特典プレゼントに新商品「ハレナ オーガニックリップクリーム」が登場しました。 詳しくは、こちらの「定期便案内ページ」よりご確認ください。

    何かご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。


    N&O Livingカスタマーサポート
    TEL:03-6822-3901(平日11時~17時)
    24時間 問合せフォーム
  • 宅配便配送業者変更のお知らせ
    いつもn&o Livingをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    この度、宅配便の配送業者を現行の【佐川急便】から【ヤマト運輸】へ変更させていただくことになりました。
    配送業者の変更により一部サービスに変更がございます。
    お客様にはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

    ■変更日
    2020年8月4日(火)午後以降のご注文分から
    ※配送会社はマイページ・受注完了メールにてご確認いただけます。

    ■変更点
    ・時間指定の変更について
    この度の変更に伴い『12時-14時』の時間帯指定が廃止となります。
    定期便をご注文のお客様で『12時-14時』をご指定いただいていた場合、誠に恐れ入りますが、
    自動で『時間指定なし』に変更させていただきます。
    その他のお時間帯をご希望の場合、お手数ではございますが、こちらよりご連絡をお願い致します。

    ・宅急便の送料について
    北海道、九州、沖縄県、離島へお届けの場合、送料として1,000円(税抜)をいただいておりましたが、
    他地域と同様、600円(税抜)に変更させていただきます。
    ※今まで通り1回のご注文合計金額が4,000円(税抜)以上の場合、送料無料となります。

    ご質問・ご不明点などございましたらいつでもお気軽にお問い合わせください。
    今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
  • 【新型コロナウィルス影響による問合せ窓口対応時間短縮について】
    緊急事態宣言は解除されましたが、従業員の感染防止の観点、 および「新しい生活様式」への対応を考慮し、引き続き窓口対応時間短縮を継続させていただきます。

    <対象期間>当面の間
    <営業時間>11時~17時(土日祝日除く)
    ※期間及び内容は変更となる場合がございます。
    定期便のお届け日等はマイページからもご変更が可能です。
    マイページはこちら

    お客様には長期にわたりご不便・ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
    新型コロナウイルス感染症の1日も早い収束と、皆様のご健康を心よりお祈り申し上げます。
  • 新型コロナウイルスの影響について
    新型コロナウイルス感染拡大の影響により、 下記サービスについて縮小や遅延が生じております。

    ◇配送について
    新型コロナウイルスの影響による交通手段制限のため、 一部の地域で配送遅延が生じております。
    現在遅延が発生していない地域におきましても 今後お荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
    詳細につきましては、各配送業者のホームページをご確認いただきますよう、お願いいたします。

    【佐川急便】
    新型コロナウイルス感染症に関するお知らせ

    【ヤマト運輸】
    「緊急事態宣言」に関するお知らせ


    ◇お問合せについて
    一部電話での対応を停止させていただきます為、電話がつながりにくい状況でございます。
    詳しくはこちら

    お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解いただけますようお願い致します。
    新型コロナウイルス感染症の1日も早い収束を心よりお祈り申し上げます。
  • 定期便限定特典・ポイントの有効期限変更のご案内
    この度、誠に勝手ながら3月18日をもちまして、一部サービスを変更させていただきます。
    詳しくは下記をご確認ください。

    ①定期便限定特典の継続プレゼントのタイミング・商品
    定期便限定特典の継続プレゼントに関しましてタイミングと商品を変更させていただくこととなりました。

    <変更内容>
    ●タイミング:7回継続→6回継続に変更
    ●商品:下記の限定商品(非売品)に変更

    定期特典プレゼント変更対象一覧

    ②ポイントの有効期限
    ポイントに関しまして有効期限を設けさせていただくこととなりました。

    <有効期限>
    ●最後にポイントの発行があった日から180日間

    なお2020/3/17以前にポイントをお持ちだった方は、次回ポイントが発行されたタイミングで有効期限が設定されます。
    それまでは有効期限は無期限となります。

    ご不明点等ございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。

    N&O Livingカスタマーサポート
    TEL:03-5772-1105(平日11時~17時)
    24時間 問合せフォーム

    引き続きN&O Livingをなにとぞよろしくお願いいたします。