新着情報一覧
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休業のお知らせ
【休業のお知らせ】
誠に勝手ながら下記の期間中休業とさせていただきます。
＜商品のお届けについて＞
・8/5(木) 14:00以降のご注文は8/10(火)より順次発送致します。
・8/12(木) 14:00以降のご注文は8/16(月)より順次発送致します。
・8/5(木)~8/16(月)のご注文は5営業日以内に発送致します。
＜お問合せについて＞休業期間中にいただいたお問合せについては休業日明けに順次回答致します。
【定期便】次回注文に関わるご連絡は、受信日を確認し順次対応致します。
休業日前後は、配送・お問合せともに混雑することが予想されます。予めご了承ください。
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【重要なお知らせ】メール誤送信の発生についてお詫びとご案内日頃はSOLIA SHOPをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
掲題の件でございますが、2021年7月19日17時35分ごろ、当社定期便をご利用中のお客様およびすでにご解約のお客様に「解約完了メール」が配信されたことが判明いたしました。
本件につきまして、多大なるご心配、ご迷惑をおかけしましたこと深くおわび申し上げます。
定期便をご利用頂いているお客様へは、引き続き継続して商品をお届けいたします。
また、すでに解約手続きが完了しているお客様はご放念くださいますようお願いいたします。
本配信によるお客様の個人情報の漏洩などはございません。
現在、本件につきまして多くのお問い合わせを頂戴しております。
個別にいただいておりますお問い合わせにつきましては、現在順次返信をすすめさせていただいておりますが、
お時間をいただいておりますことご理解いただけますようお願い申し上げます。
誤ってメールをお送りいたしましたお客様には、訂正とお詫びのご案内をお送りいたしました。
今後、このようなことが起こらないよう、メール配信におきましては対策を徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
この度は、ご迷惑をお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後ともSOLIA SHOPを何卒よろしくお願いいたします。
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配送箱・梱包の改善について
日頃SOLIA SHOPをご愛顧いただき誠にありがとうございます。 このたび、お客様より頂戴したご意見をもとに、配送箱や梱包方法の見直しを実施いたしました。 順次、改良後の配送箱を使用して商品の発送を行っております。
▼お客様の声 ・注文した商品に対して配送箱が大きく感じる。コンパクトにして欲しい。 ・配送箱が開けづらい。ミシン目に気づかずテープを剝がすのに苦労した。
▼改善点 ・よくご注文いただく商品や組み合わせを考慮し、配送箱のサイズを一回り小さく改良いたしました。 ・FSC認証ラベルを取得した段ボールの導入や、緩衝材の使用量削減等、環境への配慮に繋がる取り組みを行いました。 ・配送箱の開梱がスムーズにできるよう、外観デザインや設計を変更いたしました。 ※サイズが大きい商品を複数点ご注文された場合は、上記とは異なる配送箱でのお届けとなる可能性がございます。 ※ご注文日により、旧配送箱（旧ショップ名）でお届けとなる場合がございます。予めご了承ください。
今後もお客様よりいただく大切なお声を真摯に受け止め、より快適に当店をご利用いただけるようサービスの向上に努めてまいります。 引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願いいたします。 -
東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会開催によるお届け遅延について
2021年7月23日(金)より、東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会の開催が予定されております。 これに伴い、開催地および周辺地域でのお届けに遅れが生じる可能性がございます。
詳しい状況につきましては、ヤマト運輸ホームページでご確認ください。
[ヤマト運輸] 「東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会」に伴うお届け遅延の可能性について
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。 -
広範囲な大雨の影響による配送遅延について
この度の大雨による被害を受けられた皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
広範囲な大雨の影響により、一部地域において荷物の集荷・配達に遅延が発生しております。
一部集荷を停止している地域もあり、復旧次第の配送となります。 詳しい状況につきましては、ヤマト運輸ホームページでご確認ください。
[ヤマト運輸] 大雨の影響によるお荷物のお届けについて
お客様には大変なご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。 何卒ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。 -
ショップ名変更のお知らせいつもn&o Livingをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、社名を「N&O Life」から「SOLIA」に変更したことに伴い、ショップ名も「n&o Living」から「SOLIA SHOP」に変更いたします。
＜変更日＞
2021年7月1日
＜変更内容＞
ショップ名：SOLIA SHOP（ソリア ショップ）
上記変更後も、会員の再登録等の必要はなく、従来通りご利用いただけますのでご安心ください。
各種お知らせメールや配送箱でのショップ名・ロゴについては随時変更させていただくため、旧表記で届く場合があります。ご了承ください。
また当社が定める規約におけるショップ名も変更いたします。ご利用条件に変更はありません。
今後とも、お客様のご期待にお応えできるよう、サービスの充実を図ってまいります。
引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
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【お知らせ】 アロベビー ミルクローション ビッグボトル配送について
いつもn&o Livingをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度「アロベビー ミルクローション ビッグボトル」は配送中の衝撃を軽減させるため、専用の箱に入れてお届けすることになりました。
突然のお知らせで恐縮ではございますが、ご理解のほど、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
＜対象商品＞ アロベビー ミルクローション ビッグボトル
＜切替日＞ 2021年6月21日（月）発送分から
＜変更点＞ 専用の箱に入れて配送
なお、本リニューアルにより、これまでの商品特長／容量／価格などに変更はございませんので、ご安心ください。
何かご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 -
【お知らせ】ハレナ オーガニックエッセンスリニューアルのご案内
この度、「ハレナ オーガニックエッセンス」のパッケージをリニューアルすることとなりましたので、ここにご案内いたします。 突然のお知らせで恐縮ではございますが、ご理解のほど、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
＜対象商品＞ハレナ オーガニックエッセンス
＜切替日＞2021年4月7日（水）発送分から
＜変更点＞容器を新デザインに変更
現在、本商品の定期便をご利用中のお客様は、4月7日（水）発送分より、リニューアル商品をお届けいたします。サイクル、継続回数などは自動的に引き継がれます。 なお、本リニューアルにより、これまでの商品特長／容量／価格などに変更はございませんので、ご安心ください。
何かご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
N&O Livingカスタマーサポート
TEL：03-6822-3901(平日11時～17時)
24時間 問合せフォーム【お知らせ】定期便サービス変更のご案内この度、アロベビー商品(葉酸サプリ、妊娠線クリーム、こども青汁除く)の定期便についてお受け取り規定回数と特典を変更させていただくこととなりました。 また、定期便限定の継続特典プレゼントに新商品「ハレナ オーガニックリップクリーム」が登場しました。 詳しくは、こちらの「定期便案内ページ」よりご確認ください。
何かご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
N&O Livingカスタマーサポート
TEL：03-6822-3901(平日11時～17時)
24時間 問合せフォーム宅配便配送業者変更のお知らせいつもn&o Livingをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、宅配便の配送業者を現行の【佐川急便】から【ヤマト運輸】へ変更させていただくことになりました。
配送業者の変更により一部サービスに変更がございます。
お客様にはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
■変更日
2020年8月4日（火）午後以降のご注文分から
※配送会社はマイページ・受注完了メールにてご確認いただけます。
■変更点
・時間指定の変更について
この度の変更に伴い『12時-14時』の時間帯指定が廃止となります。
定期便をご注文のお客様で『12時-14時』をご指定いただいていた場合、誠に恐れ入りますが、
自動で『時間指定なし』に変更させていただきます。
その他のお時間帯をご希望の場合、お手数ではございますが、こちらよりご連絡をお願い致します。
・宅急便の送料について
北海道、九州、沖縄県、離島へお届けの場合、送料として1,000円（税抜）をいただいておりましたが、
他地域と同様、600円（税抜）に変更させていただきます。
※今まで通り1回のご注文合計金額が4,000円（税抜）以上の場合、送料無料となります。
ご質問・ご不明点などございましたらいつでもお気軽にお問い合わせください。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。【新型コロナウィルス影響による問合せ窓口対応時間短縮について】緊急事態宣言は解除されましたが、従業員の感染防止の観点、 および「新しい生活様式」への対応を考慮し、引き続き窓口対応時間短縮を継続させていただきます。
＜対象期間＞当面の間
＜営業時間＞11時～17時（土日祝日除く）
※期間及び内容は変更となる場合がございます。
定期便のお届け日等はマイページからもご変更が可能です。
マイページはこちら
お客様には長期にわたりご不便・ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
新型コロナウイルス感染症の1日も早い収束と、皆様のご健康を心よりお祈り申し上げます。
新型コロナウイルスの影響について新型コロナウイルス感染拡大の影響により、 下記サービスについて縮小や遅延が生じております。
◇配送について
新型コロナウイルスの影響による交通手段制限のため、 一部の地域で配送遅延が生じております。
現在遅延が発生していない地域におきましても 今後お荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
詳細につきましては、各配送業者のホームページをご確認いただきますよう、お願いいたします。
【佐川急便】
新型コロナウイルス感染症に関するお知らせ
【ヤマト運輸】
「緊急事態宣言」に関するお知らせ
◇お問合せについて
一部電話での対応を停止させていただきます為、電話がつながりにくい状況でございます。
詳しくはこちら
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解いただけますようお願い致します。
新型コロナウイルス感染症の1日も早い収束を心よりお祈り申し上げます。
定期便限定特典・ポイントの有効期限変更のご案内この度、誠に勝手ながら3月18日をもちまして、一部サービスを変更させていただきます。
詳しくは下記をご確認ください。
①定期便限定特典の継続プレゼントのタイミング・商品
定期便限定特典の継続プレゼントに関しましてタイミングと商品を変更させていただくこととなりました。
＜変更内容＞
●タイミング：7回継続→6回継続に変更
●商品：下記の限定商品(非売品)に変更
②ポイントの有効期限
ポイントに関しまして有効期限を設けさせていただくこととなりました。
＜有効期限＞
●最後にポイントの発行があった日から180日間
なお2020/3/17以前にポイントをお持ちだった方は、次回ポイントが発行されたタイミングで有効期限が設定されます。
それまでは有効期限は無期限となります。
ご不明点等ございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。
N&O Livingカスタマーサポート
TEL:03-5772-1105(平日11時～17時)
24時間 問合せフォーム
引き続きN&O Livingをなにとぞよろしくお願いいたします。【休業のお知らせ】
誠に勝手ながら下記の期間中休業とさせていただきます。
＜商品のお届けについて＞
- 8/5(木) 14:00以降のご注文は8/10(火)より順次発送致します。
- 8/12(木) 14:00以降のご注文は8/16(月)より順次発送致します。
- 8/5(木)~8/16(月)のご注文は5営業日以内に発送致します。
＜お問合せについて＞
- 休業期間中にいただいたお問合せについては休業日明けに順次回答致します。
- 【定期便】次回注文に関わるご連絡は、受信日を確認し順次対応致します。
- 休業日前後は、配送・お問合せともに混雑することが予想されます。予めご了承ください。
